| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-11页 |
| 第一章 绪论 | 第11-14页 |
| ·研究背景与意义 | 第11-12页 |
| ·研究思路与研究方法 | 第12页 |
| ·论文研究内容与框架 | 第12-14页 |
| 第二章 相关概念及理论基础 | 第14-23页 |
| ·零售银行业务的概念与特点 | 第14页 |
| ·零售银行业务的概念 | 第14页 |
| ·零售银行业务的特点 | 第14页 |
| ·零售银行业务的种类及发展过程 | 第14-17页 |
| ·零售银行业务的种类 | 第14-15页 |
| ·零售银行业务的发展过程 | 第15-17页 |
| ·银行营销管理相关理论综述 | 第17-23页 |
| ·银行营销的基本理论 | 第17-18页 |
| ·STP 营销战略 | 第18页 |
| ·营销策略 | 第18-20页 |
| ·SWOT 分析 | 第20-21页 |
| ·客户关系管理 | 第21-23页 |
| 第三章 邮政储蓄银行中山分行零售业务发展现状与存在问题 | 第23-33页 |
| ·邮政储蓄银行中山分行发展简介 | 第23-24页 |
| ·我国邮政储蓄业务发展简介 | 第23页 |
| ·邮政储蓄银行中山分行发展简介 | 第23-24页 |
| ·邮政储蓄银行中山分行零售业务发展现状 | 第24-28页 |
| ·业务种类及发展规模 | 第24-27页 |
| ·零售业务发展特点 | 第27-28页 |
| ·邮政储蓄银行中山分行零售业务营销现状 | 第28-33页 |
| ·营销转型 | 第28-29页 |
| ·存在问题 | 第29-33页 |
| 第四章 邮政储蓄银行中山分行零售业务发展环境分析 | 第33-49页 |
| ·宏观营销环境分析 | 第33-35页 |
| ·经济环境 | 第33-34页 |
| ·人口与社会文化环境 | 第34页 |
| ·政策环境 | 第34-35页 |
| ·微观营销环境分析 | 第35-41页 |
| ·零售业务市场需求分析 | 第35-36页 |
| ·零售业务市场供给分析 | 第36-39页 |
| ·本地商业银行零售业务主要营销措施 | 第39-41页 |
| ·内部环境分析 | 第41-43页 |
| ·企业资源分析 | 第41-42页 |
| ·企业能力分析 | 第42页 |
| ·企业文化分析 | 第42-43页 |
| ·SWOT 分析 | 第43-49页 |
| ·机会分析 | 第43-44页 |
| ·威胁分析 | 第44页 |
| ·优势分析 | 第44-46页 |
| ·劣势分析 | 第46-47页 |
| ·SWOT 分析模型 | 第47-49页 |
| 第五章 邮政储蓄银行中山分行零售业务营销策略 | 第49-73页 |
| ·市场定位和总体营销策略 | 第49-55页 |
| ·市场定位 | 第49-55页 |
| ·总体营销策略 | 第55页 |
| ·产品策略 | 第55-59页 |
| ·银行产品的内涵 | 第55-56页 |
| ·生产周期产品策略 | 第56-58页 |
| ·扩展产品功能策略 | 第58页 |
| ·产品组合策略 | 第58-59页 |
| ·分销渠道策略 | 第59-61页 |
| ·银行渠道的内涵 | 第59-60页 |
| ·营业网点渠道策略 | 第60页 |
| ·自助及电子渠道策略 | 第60-61页 |
| ·促销策略 | 第61-63页 |
| ·银行产品促销内涵 | 第61页 |
| ·广告促销 | 第61-62页 |
| ·人员促销 | 第62-63页 |
| ·公共关系营销 | 第63页 |
| ·客户管理策略 | 第63-69页 |
| ·基于客户价值评估的策略 | 第63-66页 |
| ·关系营销策略 | 第66-68页 |
| ·客户经理制 | 第68-69页 |
| ·网络营销策略 | 第69-73页 |
| ·银行网络营销的内涵 | 第69-70页 |
| ·银行网络营销分析 | 第70页 |
| ·银行网络营销策略实施 | 第70-73页 |
| 第六章 结论与展望 | 第73-76页 |
| ·研究总结 | 第73-74页 |
| ·研究的创新性和局限性 | 第74-75页 |
| ·前景展望 | 第75-76页 |
| 致谢 | 第76-77页 |
| 参考文献 | 第77-79页 |