广州电信营销管理流程重组研究

摘要	第1-4页
ABSTRACT	第4-8页
第一章 绪论	第8-15页
·选题背景	第8-9页
·研究的目的和意义	第9-10页
·文献综述	第10-15页
第二章 业务流程重组理论	第15-21页
·业务流程与业务流程重组	第15页
·业务流程重组的原则	第15-18页
·影响业务流程重组成败的要素分析	第18-19页
·实施业务流程重组的途径	第19-21页
第三章 广州电信分公司及其营销业务流程状况	第21-31页
·广州电信分公司简介	第21页
·业务发展过程	第21-22页
·业务类型分析	第22-25页
·广州电信业务流程概述	第25-26页
·营销组织架构	第26-28页
·业务发展现状	第28-30页
·本章小结	第30-31页
第四章 广州电信营销管理流程分析	第31-39页
·广州电信营销管理流程存在的主要问题和表现	第31-37页
·广州电信进行业务流程重组的必要性和紧迫性	第37-38页
·本章小结	第38-39页
第五章 广州电信分公司营销管理流程重组研究	第39-57页
·重组的目标、原则与指导思想	第39-40页
·营销流程重组方案	第40-53页
·流程重组的实施	第53-56页
·本章小结	第56-57页
结论	第57-58页
参考文献	第58-61页
致谢	第61页