工行BW支行个人理财业务CRM应用研究
| 摘 要 | 第1页 |
| ABSTRACT | 第5-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-12页 |
| ·研究的背景和问题的提出 | 第9-10页 |
| ·国内外研究现状 | 第10页 |
| ·研究思路与框架 | 第10-12页 |
| 第二章 个人金融理财服务业务概述 | 第12-22页 |
| ·个人金融理财业务 | 第12-13页 |
| ·国有商业银行个人理财业务兴起的背景及意义 | 第13-17页 |
| ·国际商业银行个人理财业务现状 | 第17-19页 |
| ·国内商业银行个人理财业务现状 | 第19-21页 |
| ·国内个人理财业务发展趋势 | 第21-22页 |
| 第三章 工商银行个人理财业务现状 | 第22-30页 |
| ·工商银行个人理财中心概况 | 第22-26页 |
| ·国内主要银行个人理财业务概况 | 第26-30页 |
| 第四章 实施CRM 提高个人金融理财服务的研究 | 第30-43页 |
| ·CRM 概念 | 第30-31页 |
| ·商业银行客户关系管理 | 第31-33页 |
| ·银行提高客户保留的有效途径 | 第33-43页 |
| 第五章 工行BW 支行个人理财业务现状研究 | 第43-54页 |
| ·运用SWOT 对工行BW 支行现状的分析 | 第43-47页 |
| ·调查问卷分析 | 第47-51页 |
| ·实地考察分析 | 第51-52页 |
| ·工行BW 支行现存问题 | 第52-54页 |
| 第六章 工行BW 支行个人理财中心改进措施建议 | 第54-67页 |
| ·营销服务流程改进措施 | 第54-60页 |
| ·人力资源改进措施 | 第60-62页 |
| ·物理布局改进措施 | 第62-63页 |
| ·工行BW 支行试点实施改进效果分析 | 第63-67页 |
| 致谢 | 第67-68页 |
| 参考文献 | 第68-69页 |
| 附录 | 第69-74页 |
| 附录1：客户业务办理调查问卷 | 第69-73页 |
| 附录2：客户情况调查问卷 | 第73-74页 |
