| 1 绪论 | 第1-9页 |
| 1．1 研究背景 | 第7-8页 |
| 1．2 论文内容和研究意义 | 第8-9页 |
| 2 软件过程与软件过程改进 | 第9-15页 |
| 2．1 软件过程概述 | 第10页 |
| 2．2 实现软件过程的必要性 | 第10-11页 |
| 2．3 软件过程改进 | 第11-13页 |
| 2．3．1 软件过程改进框架 | 第11页 |
| 2．3．2 软件过程改进周期 | 第11-12页 |
| 2．3．3 软件过程改进的模型和标准 | 第12-13页 |
| 2．4 软件过程财富 | 第13-15页 |
| 3 CMM软件能力成熟度模型使用方法 | 第15-21页 |
| 3．1 CMM简介 | 第15-18页 |
| 3．1．1 CMM概述 | 第15-17页 |
| 3．1．2 CMM的用途 | 第17-18页 |
| 3．1．3 CMM与CMMI | 第18页 |
| 3．1．4 CMM在软件过程管理与过程改进中的作用 | 第18页 |
| 3．2 我国实施CMM3过程中需完善之处 | 第18-20页 |
| 3．2．1 不完备的过程数据收集 | 第19页 |
| 3．2．2 不充分的过程数据处理 | 第19-20页 |
| 3．3 对CMM3实施过程的有益补充 | 第20-21页 |
| 3．3．1 树立量化观念，完善数据收集制度 | 第20页 |
| 3．3．2 运用根本原因分析方法处理过程数据 | 第20-21页 |
| 4 根本原因分析方法 | 第21-29页 |
| 4．1 根本原因分析方法产生的背景、概念、分类 | 第21-22页 |
| 4．1．1 根本原因分析方法产生的背景 | 第21页 |
| 4．1．2 根本原因分析方法的概念 | 第21-22页 |
| 4．1．3 根本原因主要类别 | 第22页 |
| 4．2 根本原因分析技术 | 第22-24页 |
| 4．2．1 根本原因分析方法简介 | 第22-23页 |
| 4．2．2 根本原因分析方法应用步骤 | 第23-24页 |
| 4．3 根本原因分析应用现状 | 第24-27页 |
| 4．3．1 国外应用现状 | 第24-27页 |
| 4．3．2 国内应用 | 第27页 |
| 4．4 根本原因分析方法与传统问题分析法的对比 | 第27-29页 |
| 4．4．1 传统解决问题方法的缺点 | 第27-28页 |
| 4．4．2 根本原因分析方法的优点 | 第28-29页 |
| 5 基于根本原因分析方法促进软件过程改进的案例分析 | 第29-46页 |
| 5．1 典型软件项目过程定义 | 第29-37页 |
| 5．1．1 软件生命周期模型 | 第29-30页 |
| 5．1．2 项目软件过程 | 第30-32页 |
| 5．1．3 项目管理过程及进度、工作量安排 | 第32-34页 |
| 5．1．4 项目跟踪和监控 | 第34-37页 |
| 5．2 根本原因分析方法选用 | 第37页 |
| 5．3 对第一个异常点进行根本原因分析 | 第37-40页 |
| 5．3．1 问题描述 | 第37页 |
| 5．3．2 数据收集绘制CF图 | 第37-39页 |
| 5．3．3 识别根本原因 | 第39页 |
| 5．3．4 建议和行动计划 | 第39-40页 |
| 5．4 对第二个异常点进行根本原因分析 | 第40-42页 |
| 5．4．1 问题描述 | 第40页 |
| 5．4．2 数据收集绘制CF图 | 第40-42页 |
| 5．4．3 识别根本原因 | 第42页 |
| 5．4．4 建议和行动计划 | 第42页 |
| 5．5 对第三个异常点进行根本原因分析 | 第42-46页 |
| 5．5．1 问题描述 | 第42-43页 |
| 5．5．2 数据收集绘制CF图 | 第43-45页 |
| 5．5．3 识别根本原因 | 第45页 |
| 5．5．4 建议和行动计划 | 第45-46页 |
| 5．6 报告 | 第46页 |
| 6 总结与展望 | 第46-48页 |
| 6．1 总结 | 第46-47页 |
| 6．2 展望 | 第47-48页 |
| 后记 | 第48-49页 |
| 参考资料 | 第49-51页 |
| 附录 | 第51-55页 |
| 中文详细摘要 | 第55-60页 |