| 摘要 | 第1-14页 |
| Abstract | 第14-17页 |
| 第一章 导论 | 第17-45页 |
| 第一节 选题背景 | 第17-37页 |
| 一、服务经济的时代背景 | 第17-23页 |
| 二、服务研究的理论背景 | 第23-32页 |
| 三、中国服务业行业背景 | 第32-37页 |
| 第二节 本选题的意义与研究框架 | 第37-45页 |
| 一、选题的现实意义 | 第37-40页 |
| 二、选题的理论意义 | 第40-42页 |
| 三、论文的研究框架 | 第42-45页 |
| 第二章 服务创新研究的理论综述 | 第45-72页 |
| 第一节 关于创新的一般理论 | 第45-50页 |
| 一、创新概念来源与发展 | 第45-48页 |
| 二、创新概念的理论解释 | 第48页 |
| 三、创新的主要推动源泉 | 第48-49页 |
| 四、关于创新的分类研究 | 第49-50页 |
| 第二节 创新的发展过程模型 | 第50-52页 |
| 一、技术推动的创新过程模型 | 第51页 |
| 二、市场拉动的创新过程模型 | 第51页 |
| 三、创新过程的交互作用模型 | 第51-52页 |
| 四、一体化创新过程模型 | 第52页 |
| 五、创新的战略集成和网络模型 | 第52页 |
| 第三节 关于服务创新的理论探讨 | 第52-64页 |
| 一、对服务创新存在性的探讨 | 第52-56页 |
| 二、对服务创新的理论解析 | 第56-59页 |
| 三、关于服务创新的分类研究 | 第59-64页 |
| 第四节 服务创新的研究工具与方法 | 第64-68页 |
| 一、“技术-服务-整合”方法体系 | 第65-67页 |
| 二、“服务-管理-整合”方法体系 | 第67-68页 |
| 第五节 服务创新的研究现状 | 第68-72页 |
| 一、国内外研究现状概述 | 第68-70页 |
| 二、服务创新理论研究的意义 | 第70-72页 |
| 第三章 服务创新的驱动力与模式 | 第72-91页 |
| 第一节 服务创新的驱动力分析 | 第72-75页 |
| 一、服务创新驱动力所包含的要素 | 第72-74页 |
| 二、服务创新驱动力的变化 | 第74-75页 |
| 第二节 服务创新的模型解析 | 第75-84页 |
| 一、服务创新的演讲阶段模式 | 第75-77页 |
| 二、服务创新的一般过程模式 | 第77-79页 |
| 三、服务业的典型创新模式 | 第79-83页 |
| 四、服务业的定制化创新模式 | 第83-84页 |
| 第三节 服务创新模式的历史演进 | 第84-91页 |
| 一、传统的服务创新模式 | 第84-86页 |
| 二、现代的服务创新模式(欧洲) | 第86页 |
| 三、服务创新模型的整合 | 第86-91页 |
| 第四章 服务企业的盈利能力与成长模式 | 第91-118页 |
| 第一节 企业盈利能力的衡量指标 | 第91-93页 |
| 一、服务企业盈利能力的衡量指标 | 第91-93页 |
| 二、我国服务企业的盈利水平现状 | 第93页 |
| 第二节 服务企业的盈利模式 | 第93-99页 |
| 一、服务企业的一般盈利模式 | 第93-94页 |
| 二、服务企业的特色盈利模式 | 第94-97页 |
| 三、服务利润链中的递进关系 | 第97-99页 |
| 第三节 服务企业的盈利成长核心 | 第99-118页 |
| 一、服务企业的盈利成长空间 | 第99-104页 |
| 二、服务企业的盈利增长极 | 第104-118页 |
| 第五章 盈利成长导向的服务创新 | 第118-147页 |
| 第一节 服务创新与盈利成长的相关性 | 第118-121页 |
| 一、服务创新与盈利成长的关系类型 | 第118-120页 |
| 二、服务创新与盈利成长的关系矩阵 | 第120-121页 |
| 第二节 服务创新的价值分析与风险管理 | 第121-128页 |
| 一、服务创新的价值分析 | 第121-124页 |
| 二、服务创新的风险管理 | 第124-128页 |
| 第三节 服务创新对盈利成长的贡献率 | 第128-134页 |
| 一、服务概念创新 | 第128-129页 |
| 二、交互界面创新 | 第129-132页 |
| 三、流程/组织创新 | 第132-134页 |
| 四、技术选择创新 | 第134页 |
| 第四节 服务企业盈利成长的实施途径 | 第134-147页 |
| 一、以利润为中心进行价值设计 | 第134-137页 |
| 二、建立有效的战略控制手段 | 第137-138页 |
| 三、了解和“倾听”顾客需要 | 第138-139页 |
| 四、实施全面顾客关系管理 | 第139-140页 |
| 五、有效开展顾客潜力营销 | 第140-144页 |
| 六、运用数据库实现大规模定制 | 第144-147页 |
| 第六章 服务创新的评价体系与控制管理 | 第147-187页 |
| 第一节 服务创新的衡量维度和绩效评价 | 第147-158页 |
| 一、服务创新的实现目标和效果 | 第147-148页 |
| 二、服务创新的测度 | 第148-151页 |
| 三、服务创新的绩效评价指标 | 第151-153页 |
| 四、服务创新效果的衡量维度 | 第153-156页 |
| 五、服务创新能力评估 | 第156-158页 |
| 第二节 服务创新可持续能力评价 | 第158-167页 |
| 一、创新可持续能力评价的基准 | 第158-159页 |
| 二、可持续能力评价的平衡框架 | 第159-167页 |
| 第三节 服务创新的方向控制 | 第167-169页 |
| 一、服务创新的方向与控制 | 第167页 |
| 二、服务创新终极目标的逼近 | 第167-169页 |
| 第四节 服务创新的组织与管理实现 | 第169-187页 |
| 一、服务创新的战略管理 | 第169-174页 |
| 二、服务创新的组织管理 | 第174-178页 |
| 三、服务创新的人力资源管理 | 第178-180页 |
| 四、服务生产方式与创新效率 | 第180-183页 |
| 五、创新障碍突破与优势创造 | 第183-187页 |
| 第七章 几类涉农组织服务创新的实证研究 | 第187-207页 |
| 第一节 农业金融机构的服务创新 | 第187-197页 |
| 一、农业金融服务创新的环境分析 | 第187-188页 |
| 二、W市农业银行服务的影响环境 | 第188-191页 |
| 三、W市农业银行服务创新的体系 | 第191-196页 |
| 四、W市农业银行服务创新的效益分析 | 第196-197页 |
| 第二节 农业信息中介服务的创新 | 第197-199页 |
| 第三节 农业科技服务机构的服务创新 | 第199-207页 |
| 一、农业科技推广服务创新的特殊性 | 第199页 |
| 二、湖北省农业科技推广服务的历史演变 | 第199-200页 |
| 三、湖北省农业科技推广服务创新的体系 | 第200-205页 |
| 四、实施农技推广服务创新的效益评估 | 第205-207页 |
| 第八章 研究结论及对策建议 | 第207-211页 |
| 第一节 主要研究结论与建议 | 第207-210页 |
| 一、以盈利成长为导向开展服务创新研究，应成为服务创新研究中的一个重要的领域 | 第207-208页 |
| 二、服务创新与企业的盈利成长之间存在着复杂关联，通过正确的方向引导，服务创新可以直接推动盈利的持续成长 | 第208页 |
| 三、企业赢利成长的关键在于拥有忠诚的顾客群体，通过顾客忠诚效应可以实现顾客生命周期价值的最大化 | 第208-209页 |
| 四、顾客忠诚与员工忠诚之间存在递进关系，通过正确规划，服务创新活动可以构建起稳固的“顾客-员工-投资者忠诚三角” | 第209页 |
| 五、基于盈利成长导向的服务创新是一个复杂的创新体系，需要从战略层面到管理实施层面进行整体规划和协调 | 第209-210页 |
| 第二节 研究局限与思考 | 第210-211页 |
| 一、本研究的局限性 | 第210页 |
| 二、进一步研究的思考 | 第210-211页 |
| 参考文献 | 第211-221页 |
| 附录:2004年我国服务业主要行业的平均赢利水平 | 第221-232页 |
| 致谢 | 第232页 |
