| 引言 | 第1-7页 |
| 第一章 无锡市自来水总公司背景与现状 | 第7-15页 |
| 第一节 总公司概况 | 第7-8页 |
| 第二节 总公司组织机构 | 第8-9页 |
| 第三节 总公司管理上存在的主要问题 | 第9-15页 |
| 第二章 无锡市自来水总公司现行制度分析 | 第15-22页 |
| 第一节 公司的基本工资制度 | 第15-17页 |
| 第二节 公司奖金分配情况 | 第17-18页 |
| 第三节 公司企业文化与员工教育培训 | 第18-22页 |
| 第三章 建立有效的绩效考核体系 | 第22-32页 |
| 第一节 建立绩效考核的目的与原则 | 第22-23页 |
| 第二节 实行目标管理与岗位责任制相结合 | 第23-27页 |
| 第三节 建立目标管理与岗位责任制相结合的绩效考核体系 | 第27-30页 |
| 第四节 新的绩效考核体系实用性分析 | 第30-32页 |
| 第四章 客户服务项目业务流程再造 | 第32-38页 |
| 第一节 成立“供水热线” | 第32-34页 |
| 第二节 供水服务业务流程再造 | 第34-38页 |
| 第五章 结论与建议 | 第38-43页 |
| 致谢 | 第43-44页 |
| 参考文献 | 第44-46页 |