| 中文摘要 | 第1-4页 |
| 英文摘要 | 第4-7页 |
| 引言 | 第7-8页 |
| 第一章 我国咨询及咨询绩效评估概况分析 | 第8-22页 |
| ·我国咨询业的产生与发展 | 第8-10页 |
| ·我国咨询业产生的原因 | 第8-9页 |
| ·我国咨询业的发展阶段 | 第9-10页 |
| ·我国咨询业发展的现状及前景 | 第10-13页 |
| ·我国咨询业发展现状 | 第10-12页 |
| ·我国咨询业的发展前景 | 第12-13页 |
| ·进行咨询绩效评估的原因 | 第13-15页 |
| ·咨询绩效评估的驱动因素 | 第13-15页 |
| ·绩效评估在咨询中的重要作用 | 第15页 |
| ·如何进行咨询绩效评估 | 第15-22页 |
| ·咨询绩效评估的分类 | 第15-16页 |
| ·进行咨询绩效评估前的准备 | 第16-17页 |
| ·评估方案的目标层次 | 第17-20页 |
| ·咨询绩效评估的步骤 | 第20-22页 |
| 第二章 绩效评估指标体系 | 第22-46页 |
| ·投资回报评估层次与过程 | 第22-25页 |
| ·投资回报评估层次 | 第22-23页 |
| ·投资回报评估过程 | 第23-25页 |
| ·咨询项目满意度的度量指标 | 第25-30页 |
| ·为什么要度量客户反应与满意度？ | 第25-26页 |
| ·反馈信息的来源 | 第26-27页 |
| ·满意度的测量方法 | 第27-28页 |
| ·数据收集的时间选择 | 第28-29页 |
| ·运用客户反应和满意数据 | 第29-30页 |
| ·咨询过程中知识技能的度量指标 | 第30-33页 |
| ·度量客户学习情况的必要性 | 第30-31页 |
| ·学习状况的度量测试方法 | 第31-33页 |
| ·如何运用学习情况的相关数据 | 第33页 |
| ·咨询项目执行力的度量指标 | 第33-36页 |
| ·为什么要度量实施与应用 | 第33-35页 |
| ·度量实施与应用过程中的关键问题 | 第35页 |
| ·度量应用与实施的方法 | 第35-36页 |
| ·反映企业影响的数据指标 | 第36-37页 |
| ·数据类型 | 第36页 |
| ·通过行动计划收集企业影响数据指标 | 第36-37页 |
| ·运用问卷调查法收集企业影响数据指标 | 第37页 |
| ·投资回报率（ROI）及其他财务赢利指标 | 第37-41页 |
| ·咨询活动的投资回报 | 第37-38页 |
| ·测度投资回报的方法 | 第38-40页 |
| ·运用ROI 评估方法应注意的问题 | 第40-41页 |
| ·非财务性收益的度量指标 | 第41-46页 |
| ·无形指标的来源 | 第41-42页 |
| ·与咨询活动相关的常见的无形变量 | 第42-46页 |
| 第三章 咨询绩效评估面对的挑战 | 第46-53页 |
| ·如何将咨询介入的影响单独加以明确 | 第46-49页 |
| ·界定咨询介入产生的影响 | 第46页 |
| ·界定咨询介入影响的方法 | 第46-49页 |
| ·咨询绩效评估的制约因素 | 第49-50页 |
| ·成本与时间 | 第49页 |
| ·咨询顾问缺乏技能与定位 | 第49页 |
| ·错误的初始分析 | 第49页 |
| ·恐惧 | 第49-50页 |
| ·严谨与规划 | 第50页 |
| ·如何克服评估过程中遇到的各种阻力 | 第50-53页 |
| ·阻力的来源 | 第50页 |
| ·如何克服阻力 | 第50-53页 |
| 第四章 某全国著名连锁企业系统改造咨询项目实例分析 | 第53-57页 |
| ·客户背景 | 第53页 |
| ·咨询绩效评估的目标 | 第53-54页 |
| ·实施与推进 | 第54-56页 |
| ·数据收集 | 第54页 |
| ·咨询影响的界定 | 第54页 |
| ·BCR 和ROI 的计算 | 第54-56页 |
| ·实施效果分析 | 第56-57页 |
| 结论 | 第57-58页 |
| 参考文献 | 第58-61页 |
| 后 记 | 第61页 |