基于服务质量的北京市网球场馆消费者满意度的实证研究
| 摘要 | 第1-7页 |
| ABSTRACT | 第7-9页 |
| 目录 | 第9-11页 |
| 1 前言 | 第11-13页 |
| ·研究背景 | 第11页 |
| ·研究目的及意义 | 第11-13页 |
| 2 文献综述 | 第13-23页 |
| ·网球运动场馆的相关研究 | 第13-15页 |
| ·体育俱乐部的界定 | 第13页 |
| ·体育俱乐部的类型 | 第13-14页 |
| ·网球俱乐部的界定 | 第14-15页 |
| ·服务质量的相关研究 | 第15-17页 |
| ·服务质量的界定 | 第15-16页 |
| ·服务质量评价模型的研究 | 第16-17页 |
| ·顾客满意度的相关研究 | 第17-21页 |
| ·顾客满意度的界定 | 第17-19页 |
| ·以顾客满意度来评价服务质量的重要意义 | 第19-21页 |
| ·基于服务质量的体育场馆顾客满意度的相关研究 | 第21-23页 |
| ·基于服务质量的体育场馆顾客满意度的研究现状 | 第21-22页 |
| ·基于服务质量的网球场馆顾客满意度的研究现状 | 第22-23页 |
| 3 研究对象与方法 | 第23-29页 |
| ·研究对象 | 第23-24页 |
| ·研究方法 | 第24-29页 |
| ·文献资料法 | 第24页 |
| ·实地考察法 | 第24-25页 |
| ·问卷调查法 | 第25-28页 |
| ·专家访谈法 | 第28-29页 |
| ·数理统计法 | 第29页 |
| 4 结果与分析 | 第29-46页 |
| ·北京市网球场馆现状的概述 | 第29页 |
| ·顾客基本信息分析 | 第29-36页 |
| ·性别 | 第30-31页 |
| ·年龄 | 第31-32页 |
| ·教育程度 | 第32-33页 |
| ·职业结构 | 第33-34页 |
| ·收入 | 第34-35页 |
| ·运动动机 | 第35-36页 |
| ·四个评价维度与总体满意度的相关分析 | 第36-37页 |
| ·顾客满意度四个评价维度的整体分析 | 第37-38页 |
| ·顾客满意度四个评价维度的逐项分析 | 第38-44页 |
| ·教练员评价指标分析 | 第38-40页 |
| ·网球场馆设施评价指标分析 | 第40-41页 |
| ·网球场馆配套设施评价指标分析 | 第41-42页 |
| ·服务评价指标分析 | 第42-44页 |
| ·顾客基本信息与顾客满意度之间的显著性分析 | 第44-46页 |
| ·顾客基本信息显著性差异分析 | 第44-45页 |
| ·呈显著性差异的基本信息的分析 | 第45-46页 |
| 5 结论与建议 | 第46-52页 |
| ·结论 | 第47-48页 |
| ·建议 | 第48-52页 |
| 致谢 | 第52-53页 |
| 参考文献 | 第53-56页 |
| 附录 | 第56-62页 |
| 个人简历 在读期间发表的学术论文与研究成果 | 第62页 |
