| 中文摘要 | 第1-7页 |
| 英文摘要 | 第7-15页 |
| 第一章 导论 | 第15-27页 |
| 一、问题的提出 | 第15-20页 |
| 二、本文的研究目的和研究内容 | 第20-21页 |
| 三、本文研究的理论与现实意义 | 第21页 |
| 四、相关研究文献综述 | 第21-25页 |
| 五、研究方法 | 第25-27页 |
| 第二章 服务企业核心能力研究的理论基础 | 第27-40页 |
| 第一节 服务营销理论 | 第27-29页 |
| 一、服务营销理论主要研究内容 | 第27-28页 |
| 二、服务营销理论对研究服务企业核心能力的指导意义 | 第28-29页 |
| 第二节 战略管理理论 | 第29-33页 |
| 一、战略规划学派 | 第29-30页 |
| 二、竞争战略理论 | 第30-31页 |
| 三、能力理论 | 第31-32页 |
| 四、战略管理理论对研究服务企业核心能力的指导意义 | 第32-33页 |
| 第三节 知识经济与知识管理理论 | 第33-36页 |
| 一、知识经济的涵义 | 第33-34页 |
| 二、知识管理理论 | 第34-36页 |
| 三、知识经济与知识管理理论对研究服务企业核心能力的指导意义 | 第36页 |
| 第四节 创新理论 | 第36-40页 |
| 一、熊彼特的创新理论 | 第36-37页 |
| 二、创新理论的发展 | 第37-39页 |
| 三、创新理论对研究服务企业核心能力的指导意义 | 第39-40页 |
| 第三章 服务企业核心能力理论分析 | 第40-55页 |
| 第一节 服务及服务企业的特性 | 第40-47页 |
| 一、服务及其特性 | 第40-42页 |
| 二、服务的分类 | 第42-45页 |
| 三、服务企业的经营特点 | 第45-47页 |
| 第二节 企业核心能力的特征 | 第47-50页 |
| 一、核心能力的价值性 | 第47-48页 |
| 二、核心能力的异质性 | 第48页 |
| 三、核心能力的拓展性 | 第48-49页 |
| 四、核心能力的耐久性 | 第49-50页 |
| 五、核心能力的知识性 | 第50页 |
| 第三节 服务企业核心能力的内涵 | 第50-55页 |
| 一、服务企业核心能力的内核 | 第50-52页 |
| 二、服务企业核心能力的源泉 | 第52页 |
| 三、服务企业核心能力是以提高顾客感知价值为导向 | 第52-53页 |
| 四、服务企业核心能力的基础 | 第53-55页 |
| 第四章 服务企业核心能力的识别 | 第55-69页 |
| 第一节 服务企业核心能力的识别方法简介 | 第55-59页 |
| 一、外部识别和内部识别 | 第55-57页 |
| 二、定性识别和定量识别 | 第57-59页 |
| 第二节 基于价值分析的服务企业核心能力识别 | 第59-64页 |
| 一、基于顾客感知价值的服务企业核心能力识别 | 第59-61页 |
| 二、基于企业方面价值的服务企业核心能力识别 | 第61-63页 |
| 三、基于价值分析识别服务企业核心能力方法简要评述 | 第63-64页 |
| 第三节 服务企业核心能力的评价 | 第64-69页 |
| 一、服务企业核心能力的评价方法选择 | 第64-67页 |
| 二、评价指标中权重及评判标准的确定方法 | 第67页 |
| 三、模型的应用 | 第67-69页 |
| 第五章 服务企业核心能力形成的影响因素分析 | 第69-91页 |
| 第一节 企业核心能力的影响因素分析 | 第69-70页 |
| 第二节 资源与服务企业核心能力 | 第70-76页 |
| 一、资源的定义及分类 | 第71-73页 |
| 二、资源与核心能力的形成 | 第73-75页 |
| 三、服务企业资源管理 | 第75-76页 |
| 第三节 知识、技能与服务企业核心能力 | 第76-80页 |
| 一、知识的定义、分类及特点 | 第76-77页 |
| 二、知识技能与企业核心能力 | 第77-78页 |
| 三、服务企业知识与技能分析 | 第78-80页 |
| 第四节 组织、管理与服务企业核心能力 | 第80-83页 |
| 一、组织与管理的涵义 | 第80页 |
| 二、组织、管理与企业核心能力 | 第80-82页 |
| 三、服务企业组织结构设计 | 第82-83页 |
| 第五节 企业文化与服务企业核心能力 | 第83-88页 |
| 一、企业文化的涵义 | 第83-84页 |
| 二、企业文化与核心能力 | 第84-86页 |
| 三、服务企业企业文化的构建 | 第86-88页 |
| 第六节 服务企业核心能力的形成机制分析 | 第88-91页 |
| 一、服务企业核心能力的形成 | 第88-89页 |
| 二、核心能力影响因素的整合 | 第89-91页 |
| 第六章 服务企业核心能力的培育与发展 | 第91-122页 |
| 第一节 服务企业核心能力培育的步骤 | 第91-94页 |
| 一、核心能力培育的战略规划 | 第91-93页 |
| 二、组织分工 | 第93-94页 |
| 三、战略实施 | 第94页 |
| 第二节 服务企业核心能力的内部培育 | 第94-104页 |
| 一、服务企业内部培育核心能力的方法 | 第95页 |
| 二、服务企业内部培育核心能力的措施 | 第95-104页 |
| 第三节 服务企业核心能力的外部构建 | 第104-107页 |
| 一、服务企业核心能力外部构建的方法 | 第104-105页 |
| 二、企业核心能力对企业并购行为的要求 | 第105-106页 |
| 三、基于核心能力战略联盟的实施 | 第106-107页 |
| 第四节 服务企业核心能力的维护 | 第107-113页 |
| 一、服务企业核心能力的保护 | 第107-109页 |
| 二、核心能力的创新 | 第109-110页 |
| 三、核心刚性及其超越 | 第110-113页 |
| 第五节 服务企业核心的提升 | 第113-122页 |
| 一、组织学习 | 第114-118页 |
| 二、持续创新 | 第118-122页 |
| 第七章 服务企业核心能力实证分析——以航空快递业为例 | 第122-138页 |
| 一、研究目的和框架 | 第123-124页 |
| 二、影响因素的定义 | 第124-125页 |
| 三、研究假设 | 第125-126页 |
| 四、研究方法 | 第126-127页 |
| 五、数据分析 | 第127-135页 |
| 六、研究结论 | 第135-138页 |
| 结束语 | 第138-140页 |
| 附录 | 第140-143页 |
| 参考文献 | 第143-153页 |
| 后记 | 第153页 |