| 导言 | 第1-14页 |
| 一 经济形态发展带动营销模式变革 | 第7-9页 |
| 二 顾客价值与体验营销 | 第9-12页 |
| 三 本文创新 | 第12-13页 |
| 四 本文研究框架 | 第13-14页 |
| 第一章 体验的认知 | 第14-23页 |
| 一 体验概念界定 | 第14-16页 |
| 二 体验的多角度划分 | 第16-18页 |
| 三 基于顾客价值的体验阐释 | 第18-21页 |
| 四 案例:“星巴克” --体验神话 | 第21-23页 |
| 第二章 体验营销分析 | 第23-32页 |
| 一 体验营销的内涵及特征 | 第23-24页 |
| 二 体验营销与传统营销之比较 | 第24-25页 |
| 三 体验营销研究现状 | 第25-29页 |
| 四 基于顾客价值的体验价值创造模型 | 第29-32页 |
| 第三章 体验营销整合模型的构建与分析 | 第32-45页 |
| 一 体验营销整合模型构建 | 第32-34页 |
| 二 体验营销整合模型分析 | 第34-45页 |
| 第四章 全面顾客体验及其价值性数据挖掘 | 第45-60页 |
| 一 何谓全面顾客体验 | 第45-48页 |
| 二 全面顾客体验的实施 | 第48-53页 |
| 三 全面顾客体验的价值性数据挖掘 | 第53-60页 |
| 主要参考文献 | 第60-63页 |
| 后记 | 第63页 |