项目关系管理研究
| 0 前言 | 第1-11页 |
| 1 项目关系管理概论 | 第11-17页 |
| ·项目及项目管理 | 第11-12页 |
| ·项目 | 第11页 |
| ·项目管理 | 第11-12页 |
| ·项目化管理 | 第12页 |
| ·项目管理在我国的发展和现状 | 第12-13页 |
| ·项目的关系管理 | 第13-17页 |
| ·项目关系管理的定义 | 第13-14页 |
| ·项目关系管理的背景 | 第14-15页 |
| ·项目关系管理的范畴 | 第15-17页 |
| 2 供应关系管理 | 第17-22页 |
| ·供应关系管理概述 | 第17页 |
| ·建立良好的项目供应关系的障碍 | 第17-18页 |
| ·通常的采购管理组织模式 | 第17页 |
| ·通常的项目采购方式-招投标制 | 第17-18页 |
| ·建立一种新型的供应管理组织模式 | 第18页 |
| ·建立与供应商的战略伙伴关系 | 第18-22页 |
| ·供应合作伙伴的选择和评估 | 第19页 |
| ·建立有助于敏捷供应的协作方式 | 第19-20页 |
| ·信息集成与共享 | 第20-21页 |
| ·协同物流-与供应商共赢 | 第21页 |
| ·信息不对称与激励机制设计 | 第21-22页 |
| 3 承发包关系管理 | 第22-27页 |
| ·选择合适的承包方式-项目承包关系管理的基石 | 第22-24页 |
| ·几种常见的承包方式 | 第22-23页 |
| ·承包关系选择需考虑的诸因素 | 第23-24页 |
| ·建立由对立到伙伴的新型关系 | 第24页 |
| ·争端的解决-项目执行过程中的关系协调 | 第24-26页 |
| ·争端裁决委员会(DAB)制度 | 第25页 |
| ·争端审议委员会(DRB)制度 | 第25页 |
| ·裁决人制度 | 第25-26页 |
| ·分包关系及其管理 | 第26-27页 |
| ·分包的分类 | 第26页 |
| ·分包的合同条件 | 第26页 |
| ·分包项目之间的协调 | 第26-27页 |
| 4 委托代理关系管理 | 第27-33页 |
| ·项目经理的激励与约束因素分析 | 第27-29页 |
| ·报酬 | 第27-28页 |
| ·控制权 | 第28页 |
| ·声誉 | 第28-29页 |
| ·市场竞争 | 第29页 |
| ·合同与制度设计 | 第29-33页 |
| ·合同问题 | 第29-30页 |
| ·项目经理报酬制度设计 | 第30-31页 |
| ·业主激励机制设计 | 第31-32页 |
| ·基数确定方法 | 第32-33页 |
| 5 项目与环境的关系管理 | 第33-39页 |
| ·项目与社会环境之关系 | 第33-34页 |
| ·项目中的社会责任 | 第33页 |
| ·项目建设者的商业道德 | 第33-34页 |
| ·项目建设者与政府的关系 | 第34页 |
| ·项目与自然环境之关系 | 第34-35页 |
| ·可持续发展之路-项目的生态管理 | 第35-39页 |
| ·人类发展史上的一次伟大革命-可持续发展 | 第35页 |
| ·可持续发展与项目生态管理 | 第35-36页 |
| ·项目生态管理的创新之处 | 第36-39页 |
| 6 项目部中的协作关系管理 | 第39-50页 |
| ·人际关系管理 | 第39-41页 |
| ·人际关系的含义 | 第39-40页 |
| ·影响人际关系密切程度的因素 | 第40页 |
| ·人际关系的改善 | 第40-41页 |
| ·项目政治 | 第41页 |
| ·沟通管理 | 第41-43页 |
| ·沟通概念与过程 | 第41页 |
| ·沟通障碍 | 第41-43页 |
| ·沟通改善 | 第43页 |
| ·冲突管理 | 第43-45页 |
| ·冲突的定义与分类 | 第43页 |
| ·冲突产生的根源 | 第43-44页 |
| ·破坏性冲突的解决模式与应注意的问题 | 第44-45页 |
| ·项目内协作关系的经济学分析 | 第45-50页 |
| ·进化博弈分析 | 第46-48页 |
| ·比较分析 | 第48-49页 |
| ·几点建议 | 第49-50页 |
| 7 客户关系管理 | 第50-56页 |
| ·识别客户 | 第50页 |
| ·满足客户的期望 | 第50-51页 |
| ·理解客户的需求 | 第51-53页 |
| ·有效地选择需求分析员 | 第51-52页 |
| ·改善需求定义的步骤 | 第52-53页 |
| ·组织实现客户的满意 | 第53-56页 |
| ·改变组织文化 | 第53页 |
| ·关注稳定性和连续性 | 第53-54页 |
| ·采取生命周期观念 | 第54页 |
| ·制订规章制度确保客户满意 | 第54页 |
| ·加强项目员工的能力 | 第54-55页 |
| ·制定客户关系管理计划 | 第55-56页 |
| 8 项目文化管理:一种关系管理战略 | 第56-66页 |
| ·文化、企业文化与项目文化 | 第56-58页 |
| ·文化 | 第56页 |
| ·企业文化 | 第56-57页 |
| ·项目文化 | 第57-58页 |
| ·项目文化的功能 | 第58-59页 |
| ·项目文化的内部整合功能 | 第58-59页 |
| ·基于时间的竞争与外部整合功能 | 第59页 |
| ·项目文化管理面临的挑战与对策 | 第59-66页 |
| ·国际项目中的文化冲击 | 第60页 |
| ·中国传统文化与现代项目管理的冲突 | 第60-64页 |
| ·存续时间的短暂性与虚拟工作方式 | 第64-65页 |
| ·项目文化管理的若干对策 | 第65-66页 |
| 9 结束语 | 第66-67页 |
| 参考文献 | 第67-68页 |
