| 导言 | 第1-10页 |
| 1 个人金融业务的基本考察 | 第10-21页 |
| ·个人金融业务的分类和特点 | 第10-12页 |
| ·个人金融业务的分类 | 第10-11页 |
| ·个人金融业务的特点 | 第11-12页 |
| ·个人金融业务发展态势 | 第12-14页 |
| ·个人金融业务发展的全能化 | 第12-13页 |
| ·个人金融业务发展的国际化 | 第13页 |
| ·个人金融业务发展的规模化 | 第13-14页 |
| ·个人金融业务发展的高技术化 | 第14页 |
| ·个人金融业务问题研究相关理论背景 | 第14-21页 |
| ·关于金融创新的理论 | 第14-16页 |
| ·个人金融业务的市场细分和市场定位理论 | 第16-20页 |
| ·金融市场营销理论 | 第20-21页 |
| 2 我国银行个人金融业务的发展现状和存在的问题 | 第21-31页 |
| ·我国银行个人金融业务的发展现状 | 第21-27页 |
| ·国银行开展个人金融业务的背景分析 | 第21-22页 |
| ·我国商业银行个人金融业务的现状 | 第22-27页 |
| ·我国个人金融业务存在主要问题及原因剖析分析 | 第27-31页 |
| ·个人金融业务缺乏战略认识，业务缺乏整体性 | 第27页 |
| ·技术手段相对落后、营运成本较高 | 第27-28页 |
| ·经营环境较差，个人信用体系缺乏 | 第28-29页 |
| ·个人金融业务市场定位不清 | 第29-30页 |
| ·个人金融业务创新能力不足 | 第30-31页 |
| 3 西方发达国家银行个人金融业务的发展状况考察 | 第31-39页 |
| ·西方发达国家个人金融业务发展历史 | 第31-33页 |
| ·西方发达国家个人金融业务发展现状和特点 | 第33-37页 |
| ·个人金融业务已经成为银行的主要盈利来源 | 第33-34页 |
| ·网上银行将成为个人金融业务运作的主要模式 | 第34页 |
| ·个人金融服务的细分化、个性化 | 第34-35页 |
| ·银行的机构扩展减缓、机构功能不断优化 | 第35页 |
| ·中间业务成为个人金融业务拓展的重点 | 第35-36页 |
| ·银行卡成为个人主要的支付和结算工具 | 第36-37页 |
| ·西方发达国家个人金融业务发展新趋势 | 第37-39页 |
| ·个人金融业务网络化，服务手段虚拟化 | 第37页 |
| ·个人金融业务全能化，业务创新层出不穷 | 第37-39页 |
| ·个人金融业务全球化、国际化 | 第39页 |
| 4 中外银行个人金融业务的比较分析 | 第39-59页 |
| ·个人信用体系的比较分析 | 第39-43页 |
| ·美国的个人信用体系及分析 | 第39-41页 |
| ·我国个人信用环境状况分析 | 第41-42页 |
| ·国内外个人信用体系对个人金融业务影响比较分析 | 第42-43页 |
| ·个人金融市场细分、市场定位及差异化服务的比较分析 | 第43-48页 |
| ·欧美银行个人金融市场细分和市场定位及差异化服务 | 第43-45页 |
| ·我国商业银行个人金融市场细分和市场定位及差异化服务 | 第45-47页 |
| ·中外银行个人金融市场细分和市场定位及差异化服务分析 | 第47-48页 |
| ·个人金融品牌营销的比较分析 | 第48-51页 |
| ·花旗银行个人金融品牌营销分析 | 第48-50页 |
| ·我国银行个人金融品牌营销分析 | 第50-51页 |
| ·国内外银行个人金融品牌营销的差距分析 | 第51页 |
| ·个人金融创新的比较分析 | 第51-55页 |
| ·西方银行个人金融创新分析 | 第52-53页 |
| ·我国银行个人金融创新分析 | 第53-54页 |
| ·国内外个人金融创新的比较分析 | 第54-55页 |
| ·个人金融业务赢利能力比较分析 | 第55-59页 |
| ·西方发达银行个人金融业务盈利状况 | 第55-56页 |
| ·西方发达银行个人金融盈利提升原因分析 | 第56-57页 |
| ·我国银行个人金融业务盈利情况分析 | 第57页 |
| ·国内外银行个人金融业务赢利能力比较分析 | 第57-59页 |
| 5 中外银行个人金融业务比较的启示 | 第59-72页 |
| ·提高对个人金融业务的战略认识 | 第59-60页 |
| ·充分认识到我国个人金融业务的广阔前景 | 第59页 |
| ·着力提高个人金融业务市场竞争力 | 第59-60页 |
| ·加快个人金融业务发展整体规划 | 第60页 |
| ·完善个人信用体系，改善个人金融业务经营环境 | 第60-63页 |
| ·建立个人信用资料网络，完善个人信用登记制度 | 第60-61页 |
| ·完善的个人资信评估机制 | 第61-62页 |
| ·尽快完善的个人信用法律体系 | 第62-63页 |
| ·个人金融业务市场细分、市场定位，提供个性化服务 | 第63-65页 |
| ·对个人金融业务进行市场细分 | 第63-64页 |
| ·个人金融目标市场选择和准确的市场定位 | 第64页 |
| ·提供差异化的个人金融服务 | 第64-65页 |
| ·尽快实现银行全能化，推进个人金融创新 | 第65-67页 |
| ·创造良好的创新金融环境，尽快实现金融混业经营 | 第65页 |
| ·加快个人金融业务品种创新 | 第65-67页 |
| ·服务创新，打造独具魅力的特色品牌 | 第67页 |
| ·加大科技投入，建设先进个人金融平台和网络 | 第67-69页 |
| ·树立科技先导理念，加大个人金融业务科技投入 | 第67-68页 |
| ·构建先进个人金融业务系统网络和业务应用平台 | 第68-69页 |
| ·加快个人金融科技创新 | 第69页 |
| ·大力培养个人金融业务人才 | 第69-72页 |
| ·配养一批复合型、专业型的个人金融业务人才 | 第70-71页 |
| ·引进吸收海外个人金融业务人才 | 第71页 |
| ·建立多层次的人才队伍 | 第71-72页 |
| 结束语 | 第72-75页 |
