对我国保险公司建立保险服务体系的探讨
| 中文摘要 | 第1-3页 |
| 外文摘要 | 第3-12页 |
| 第1章 绪论 | 第12-23页 |
| 1．1 论文的背景及意义 | 第12-16页 |
| 1．2 理论综述 | 第16-22页 |
| 1．2．1 保险及保险的分类 | 第16-18页 |
| 1．2．2 服务和保险服务 | 第18-22页 |
| 1．3 本文的主要内容 | 第22-23页 |
| 第2章 保险服务的作用和内容 | 第23-44页 |
| 2．1 保险服务的作用 | 第23-27页 |
| 2．1．1 保险服务增强企业竞争优势 | 第23-24页 |
| 2．1．2 保险服务与密切客户关系 | 第24-25页 |
| 2．1．3 保险服务与企业经济效益 | 第25-27页 |
| 2．2 保险服务的内容 | 第27-33页 |
| 2．1．1 保险售前服务 | 第27-29页 |
| 2．1．2 保险售中服务 | 第29-30页 |
| 2．1．3 保险售后服务 | 第30-33页 |
| 2．3 我国需重点提升保险售后服务 | 第33-44页 |
| 2．3．1 提升保险理赔服务 | 第34-38页 |
| 2．3．2 提升保险防灾防损服务 | 第38-44页 |
| 第3章 保险服务实现 | 第44-59页 |
| 3．1 搭建客户服务平台 | 第44-55页 |
| 3．1．1 客户服务中心的建立 | 第46-49页 |
| 3．1．2 电话服务系统 | 第49-50页 |
| 3．1．3 保险服务网络 | 第50-55页 |
| 3．2 建立保险服务体系的可行性对策 | 第55-59页 |
| 结论 | 第59-61页 |
| 参考文献 | 第61-63页 |
