以用户体验为中心的通信业在线服务性能测评与实现
| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-10页 |
| ·研究背景 | 第8-9页 |
| ·主要工作 | 第9页 |
| ·本文结构 | 第9-10页 |
| 第二章 通信业测评现状及方法分析 | 第10-14页 |
| ·电子商务测评现状 | 第10-11页 |
| ·网站稳定性测评 | 第10-11页 |
| ·用户满意度测评 | 第11页 |
| ·基于特定网站实现的测评 | 第11页 |
| ·电子商务测评方法 | 第11-12页 |
| ·网站流量指标统计 | 第12页 |
| ·专家评价 | 第12页 |
| ·问卷调查 | 第12页 |
| ·综合评价方法 | 第12页 |
| ·电子商务测评机构现状 | 第12-13页 |
| ·通信行业在线服务测评现状 | 第13-14页 |
| 第三章 通信业在线服务测评体系 | 第14-29页 |
| ·通信行业在线服务内容 | 第14-18页 |
| ·计费服务查询与流程 | 第14-15页 |
| ·业务办理服务内容与流程 | 第15-16页 |
| ·各类产品业务介绍 | 第16-17页 |
| ·技术支持服务 | 第17-18页 |
| ·通信行业在线服务测评体系的定位 | 第18页 |
| ·测评指标体系设计 | 第18-19页 |
| ·测评指标结构 | 第18-19页 |
| ·主观测评体系 | 第19页 |
| ·客观测评体系 | 第19页 |
| ·通信行业在线服务测评指标初探 | 第19-29页 |
| ·测评流程与方法 | 第20页 |
| ·消费者指标 | 第20-24页 |
| ·专家指标 | 第24-25页 |
| ·行业人士指标 | 第25-27页 |
| ·客观指标 | 第27-29页 |
| 第四章 通信业在线服务测评平台设计 | 第29-42页 |
| ·测评平台需求与设计目标 | 第29页 |
| ·测评平台体系架构 | 第29-30页 |
| ·测评平台功能规划 | 第30-31页 |
| ·主要功能设计 | 第31-42页 |
| ·问卷发布平台 | 第31-33页 |
| ·测评管理集成平台 | 第33-40页 |
| ·排名分析诊断报告 | 第40-41页 |
| ·搜索服务功能的设计 | 第41-42页 |
| 第五章 通信业在线服务测评模型与系统实现 | 第42-61页 |
| ·数据库模型 | 第42-47页 |
| ·数据库核心结构实体-关系模型 | 第42-43页 |
| ·数据库核心结构实体及基本表结构 | 第43-46页 |
| ·数据库核心结构实体关系 | 第46-47页 |
| ·分析模型与算法 | 第47-51页 |
| ·基本分析模型 | 第48-50页 |
| ·分析算法剖析 | 第50-51页 |
| ·测评管理平台 | 第51-58页 |
| ·软件体系设计 | 第51-52页 |
| ·层次结构剖析 | 第52-57页 |
| ·特性支持 | 第57-58页 |
| ·在线服务搜索 | 第58-59页 |
| ·输入 | 第58-59页 |
| ·算法体 | 第59页 |
| ·输出 | 第59页 |
| ·开发环境与工具 | 第59-61页 |
| ·数据库 | 第59页 |
| ·问卷发布平台 | 第59-60页 |
| ·测评管理集成平台 | 第60页 |
| ·通信服务搜索 | 第60-61页 |
| 第六章 结论 | 第61-63页 |
| ·论文总结 | 第61页 |
| ·不足与展望 | 第61-63页 |
| ·不足之处 | 第61-62页 |
| ·展望未来 | 第62-63页 |
| 参考文献 | 第63-65页 |
| 致谢 | 第65-66页 |
