| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-9页 |
| 1 引言 | 第9-12页 |
| ·问题的提出 | 第9-10页 |
| ·研究意义 | 第10页 |
| ·文献综述 | 第10-12页 |
| ·国内外大型体育场馆经营管理的文章研究 | 第10-11页 |
| ·关于服务能力的研究 | 第11-12页 |
| ·研究思路 | 第12页 |
| 2 研究对象与研究方法 | 第12-14页 |
| ·研究对象 | 第12页 |
| ·研究方法 | 第12-14页 |
| ·文献资料法 | 第12-13页 |
| ·访谈法 | 第13页 |
| ·调查问卷法 | 第13-14页 |
| ·聚类分析法 | 第14页 |
| 3 研究结果与分析 | 第14-30页 |
| ·河南省体育中心体育场服务能力理论分析 | 第14-22页 |
| ·服务 | 第14-16页 |
| ·服务能力 | 第16-17页 |
| ·体育场 | 第17-20页 |
| ·体育场服务能力 | 第20-22页 |
| ·河南省体育中心体育场服务能力评价指标体系分析 | 第22-28页 |
| ·河南省体育中心体育场服务能力评价及评价方法选择 | 第22页 |
| ·河南省体育中心体育场服务能力评价指标集及其说明 | 第22-23页 |
| ·评价指标的聚类分析 | 第23-24页 |
| ·指标聚类分析 | 第24-28页 |
| ·相关性分析 | 第28-30页 |
| ·影响因素之间的相关性分析 | 第28页 |
| ·河南省体育中心体育场服务能力与影响因素的相关性分析 | 第28-30页 |
| 4 研究结论与建议 | 第30-32页 |
| 5 本研究的贡献及存在的问题 | 第32-33页 |
| ·本研究的贡献 | 第32页 |
| ·本研究中存在的问题 | 第32-33页 |
| 致谢 | 第33-34页 |
| 引用文献 | 第34-35页 |
| 参考文献 | 第35-36页 |
| 附录 | 第36-41页 |