JNNH自助渠道建设与发展研究
| 摘要 | 第5-6页 |
| abstract | 第6页 |
| 第1章 绪论 | 第10-13页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第10-11页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第10页 |
| 1.1.2 研究目的和意义 | 第10-11页 |
| 1.2 研究思路与方法 | 第11页 |
| 1.3 研究内容 | 第11-12页 |
| 1.4 创新点 | 第12-13页 |
| 第2章 相关文献与概念综述 | 第13-21页 |
| 2.1 自助渠道的概述 | 第13-15页 |
| 2.1.1 自助渠道的概念与功能 | 第13页 |
| 2.1.2 自助渠道的模式与运用 | 第13-14页 |
| 2.1.3 自助渠道建设的作用与目的 | 第14-15页 |
| 2.2 国内外文献综述 | 第15-19页 |
| 2.2.1 国外相关文献综述 | 第15-16页 |
| 2.2.2 国内文献综述 | 第16-18页 |
| 2.2.3 文献述评 | 第18-19页 |
| 2.3 资源集成在渠道建设中的运用 | 第19-21页 |
| 2.3.1 资源集成的概念 | 第19页 |
| 2.3.2 资源集成的特点 | 第19页 |
| 2.3.3 资源集成对自助渠道建设的启示 | 第19-21页 |
| 第3章 JNNH自助渠道建设现状以及存在的问题 | 第21-29页 |
| 3.1 JNNH自助渠道建设的现状 | 第21-24页 |
| 3.2 JNNH在自助渠道建设方面的典型做法 | 第24-25页 |
| 3.3 JNNH自助渠道建设存在的问题 | 第25-29页 |
| 3.3.1 自助渠道营销理念落后 | 第25页 |
| 3.3.2 树立品牌的意识相对较弱 | 第25-26页 |
| 3.3.3 自助渠道硬件建设上较弱 | 第26-27页 |
| 3.3.4 对个人业务重视程度不够 | 第27页 |
| 3.3.5 自助渠道客户关系管理不规范 | 第27页 |
| 3.3.6 规划建设不科学 | 第27-29页 |
| 第4章 国内外商业银行自助渠道建设的经验及其启示 | 第29-33页 |
| 4.1 商业银行自助渠道发展概况 | 第29页 |
| 4.2 国际典型案例 | 第29-31页 |
| 4.3 国内典型案例 | 第31页 |
| 4.4 国外商业银行自助渠道建设对我国的启示 | 第31-33页 |
| 第5章 JNNH自助渠道建设的方案 | 第33-46页 |
| 5.1 JNNH自助渠道建设的原则与思路 | 第33-34页 |
| 5.1.1 原则 | 第33-34页 |
| 5.1.2 思路 | 第34页 |
| 5.2 完善自助渠道营销体系 | 第34-36页 |
| 5.2.1 推行文化营销的现代营销理念 | 第34-35页 |
| 5.2.2 加强对营销战略的调整 | 第35页 |
| 5.2.3 打造完善的信息系统 | 第35-36页 |
| 5.3 推进设备创新和流程再造 | 第36-39页 |
| 5.3.1 创新新兴自助设备 | 第36页 |
| 5.3.2 实现传统渠道的互联网化 | 第36-38页 |
| 5.3.3 现有网点的业务再造流程 | 第38页 |
| 5.3.4 自助服务触角向移动终端延伸 | 第38-39页 |
| 5.4 拓展自助渠道的个人业务 | 第39页 |
| 5.4.1 为客户提供差异化服务 | 第39页 |
| 5.4.2 加快专业人才的培养 | 第39页 |
| 5.5 创新客户关系管理和营销模式 | 第39-40页 |
| 5.5.1 加快完善客户关系管理系统 | 第40页 |
| 5.5.2 实施精准营销和交叉服务 | 第40页 |
| 5.6 实施科学的自助渠道规划 | 第40-46页 |
| 5.6.1 自助网点的分类 | 第40-41页 |
| 5.6.2 自助渠道的选址方法 | 第41-42页 |
| 5.6.3 自助服务渠道建设规划 | 第42-46页 |
| 第6章 JNNH自助渠道建设的实施保障 | 第46-49页 |
| 6.1 建立自助渠道建设的科技支撑体系 | 第46页 |
| 6.2 建立集中式的自助渠道运营保障体系 | 第46-47页 |
| 6.3 建立自助渠道的管理体系 | 第47页 |
| 6.4 建立自助渠道的服务体系 | 第47-48页 |
| 6.5 建立自助渠道的绩效考核体系 | 第48页 |
| 6.6 建立自助渠道的风险防控体系 | 第48-49页 |
| 结论与展望 | 第49-50页 |
| 参考文献 | 第50-52页 |
| 致谢 | 第52页 |
