武汉市瑜伽馆会员满意度研究--以武汉市江汉区为例
| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 1 前言 | 第9-13页 |
| 1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.2 研究目的 | 第10页 |
| 1.3 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.3.1 理论意义 | 第10页 |
| 1.3.2 实践意义 | 第10-11页 |
| 1.4 相关概念的界定 | 第11-13页 |
| 1.4.1 瑜伽 | 第11页 |
| 1.4.2 瑜伽馆 | 第11页 |
| 1.4.3 顾客满意度 | 第11-13页 |
| 2 文献综述 | 第13-20页 |
| 2.1 国内研究综述 | 第13-15页 |
| 2.2.1 关于瑜伽馆相关研究 | 第13-14页 |
| 2.2.2 关于顾客满意度研究 | 第14-15页 |
| 2.2.3 关于运动健身行业顾客满意度相关研究 | 第15页 |
| 2.2 国外研究综述 | 第15-18页 |
| 2.3 小结 | 第18-20页 |
| 3 研究对象和研究方法 | 第20-25页 |
| 3.1 研究对象 | 第20页 |
| 3.2 研究方法 | 第20-25页 |
| 3.2.1 文献资料法 | 第20页 |
| 3.2.2 问卷调查法 | 第20-24页 |
| 3.2.3 访谈法 | 第24页 |
| 3.2.4 数理统计法 | 第24-25页 |
| 4 瑜伽馆顾客满意度评价体系的建立 | 第25-29页 |
| 4.1 评价模型的确立 | 第25页 |
| 4.2 评价指标的确定 | 第25-26页 |
| 4.3 评价指标的量化 | 第26-27页 |
| 4.4 评价指标的赋权 | 第27页 |
| 4.5 评价方法的选择 | 第27-29页 |
| 5 研究结果与分析 | 第29-46页 |
| 5.1 顾客基本情况 | 第29-33页 |
| 5.2 层次分析法对权重的估计 | 第33-38页 |
| 5.3 顾客满意度的模糊综合评价 | 第38-44页 |
| 5.4 评价结果分析 | 第44-46页 |
| 5.4.1 一级指标评价 | 第44页 |
| 5.4.2 二级指标评价 | 第44页 |
| 5.4.3 三级指标评价 | 第44-46页 |
| 6 结论与建议 | 第46-48页 |
| 6.1 结论 | 第46页 |
| 6.2 建议 | 第46-48页 |
| 参考文献 | 第48-51页 |
| 附录1: 武汉市瑜伽馆会员满意度调查问卷 | 第51-54页 |
| 附录2: 瑜伽馆顾客满意度指标调查表 | 第54-57页 |
| 致谢 | 第57页 |
