| 中文摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4-5页 |
| 第一章 绪论 | 第8-16页 |
| 1.1 本文的选题背景和研究意义 | 第8-9页 |
| 1.2 国内外的研究现状 | 第9-13页 |
| 1.2.1 国内外业务流程再造的研究现状 | 第9-11页 |
| 1.2.2 国内外门诊药房管理的研究现状 | 第11-12页 |
| 1.2.3 国内外医院应用排队论的研究现状 | 第12-13页 |
| 1.3 本文的研究思路和主要内容 | 第13-14页 |
| 1.4 本文的创新点 | 第14-16页 |
| 第二章 改善和优化门诊药房管理的相关基本理论和方法 | 第16-32页 |
| 2.1 业务流程再造的基本理论及实施方法 | 第16-17页 |
| 2.1.1 业务流程再造理论的定义 | 第16页 |
| 2.1.2 实施业务流程再造的基本原则 | 第16页 |
| 2.1.3 业务流程再造的方法与技术 | 第16-17页 |
| 2.2 库存控制的基本理论 | 第17-23页 |
| 2.2.1 库存的概念 | 第17-18页 |
| 2.2.2 衡量库存水平的指标 | 第18页 |
| 2.2.3 库存控制策略 | 第18-19页 |
| 2.2.4 零库存管理方法 | 第19-23页 |
| 2.3 排队系统的基本概念及一般排队系统模型 | 第23-32页 |
| 2.3.1 排队系统的基本概念 | 第23-26页 |
| 2.3.2 排队模型 | 第26-32页 |
| 第三章 H医院门诊药房管理流程改善研究 | 第32-48页 |
| 3.1 再造门诊药房药品采购及库存管理流程 | 第33-42页 |
| 3.1.1 旧的门诊药房药品采购及库存管理流程回顾 | 第33-34页 |
| 3.1.2 再造门诊药房药品采购及库存管理流程 | 第34-35页 |
| 3.1.3 ABC 联合 CVA 分类管理法控制药品库存 | 第35-37页 |
| 3.1.4 零库存管理下药品安全库存水平和订货点的确定 | 第37-42页 |
| 3.2 再造门诊药房发药流程 | 第42-44页 |
| 3.2.1 旧的门诊药房发药流程回顾 | 第42-43页 |
| 3.2.2 再造门诊药房发药流程 | 第43-44页 |
| 3.3 新的门诊药房管理流程运行效果及绩效评价 | 第44-48页 |
| 第四章 H医院门诊药房窗口服务能力优化研究 | 第48-56页 |
| 4.1 数据采集、统计与分析 | 第48-50页 |
| 4.2 科学规划门诊药房窗口开放数量 | 第50-55页 |
| 4.3 综合运用排队系统模型参数优化服务 | 第55-56页 |
| 第五章 总结及展望 | 第56-58页 |
| 5.1 研究总结 | 第56页 |
| 5.2 展望 | 第56-58页 |
| 参考文献 | 第58-62页 |
| 致谢 | 第62页 |
