| 摘要 | 第2-4页 |
| ABSTRACT | 第4-6页 |
| 第一章 绪论 | 第9-15页 |
| 第一节 研究背景 | 第9-11页 |
| 第二节 政府组织实行知识管理的目的和意义 | 第11-13页 |
| 一、政府组织实行知识管理的理论期待 | 第11-12页 |
| 二、政府组织实行知识管理的实践需要 | 第12-13页 |
| 三、基层税务系统实行知识管理的意义 | 第13页 |
| 第三节 研究思路和方法 | 第13-14页 |
| 一、研究思路 | 第13页 |
| 二、研究方法 | 第13-14页 |
| 第四节 论文的创新之处 | 第14-15页 |
| 第二章 知识管理及政府知识管理基本理论及综述 | 第15-26页 |
| 第一节 知识的定义 | 第15-17页 |
| 一、西方学者有关知识的定义 | 第15-16页 |
| 二、国内学者有关知识的定义 | 第16页 |
| 三、知识的定义和分类 | 第16-17页 |
| 第二节 知识管理理论 | 第17-20页 |
| 一、知识管理的起源 | 第17-19页 |
| 二、知识管理的目标 | 第19页 |
| 三、知识管理的主体 | 第19页 |
| 四、知识管理的客体 | 第19-20页 |
| 第三节 政府组织知识管理 | 第20-24页 |
| 一、政府知识管理的内涵 | 第20-21页 |
| 二、政府知识管理的目标和内容 | 第21页 |
| 三、政府知识管理与企业知识管理的区别和联系 | 第21-22页 |
| 四、政府知识管理的模型和流程 | 第22-24页 |
| 第四节 国内外知识管理研究现状 | 第24-26页 |
| 第三章 政府实施知识管理的现状分析—以上海市某区税务局为例 | 第26-53页 |
| 第一节 政府实施知识管理的必要性和可行性 | 第26-29页 |
| 一、政府实施知识管理的必要性 | 第26-28页 |
| 二、政府实施知识管理的可行性 | 第28-29页 |
| 第二节 上海市某区税务局知识管理现状 | 第29-45页 |
| 一、知识管理雏形描述 | 第29-32页 |
| 二、知识管理优势条件 | 第32-35页 |
| 三、知识管理现状调研分析及成熟度评估 | 第35-45页 |
| 第三节 上海市某区税务局知识管理存在的问题 | 第45-51页 |
| 一、知识管理尚未形成制度和机制 | 第45页 |
| 二、知识收集储存手段还不多 | 第45页 |
| 三、隐性知识壁垒尚未完全打破 | 第45-46页 |
| 四、教育培训效果有待提高 | 第46页 |
| 五、知识工作者的参与度还不够 | 第46-47页 |
| 六、人力资源结构亟需优化 | 第47-51页 |
| 第四节 上海市某区税务局知识管理存在问题的原因分析 | 第51-53页 |
| 一、税收管理活动被外部环境变化深刻影响 | 第51页 |
| 二、税收管理活动被内部环境现状牢牢制约 | 第51-53页 |
| 第四章 知识管理成功案例经验 | 第53-57页 |
| 第一节 政府组织知识管理成功案例——新加坡政府的知识管理 | 第53-54页 |
| 一、新加坡政府实施知识管理的基本情况 | 第53-54页 |
| 二、新加坡政府成功实施知识管理的启发 | 第54页 |
| 第二节 企业知识管理成功案例——安达信咨询公司的知识管理 | 第54-57页 |
| 一、安达信咨询公司知识管理活动的基本情况 | 第54-55页 |
| 二、安达信公司成功实施知识管理的启发 | 第55-57页 |
| 第五章 上海市某区税务局知识管理体系的优化对策及架构构建 | 第57-65页 |
| 第一节 上海市某区税务局实施知识管理体系的优化对策 | 第57-63页 |
| 一、制定知识管理战略目标 | 第57-58页 |
| 二、打造适合的组织文化 | 第58-59页 |
| 三、完善信息系统和技术 | 第59页 |
| 四、形成知识管理制度机制 | 第59-60页 |
| 五、知识创造与获取优化对策 | 第60-61页 |
| 六、知识分类与存储优化对策 | 第61页 |
| 七、知识传播与共享优化对策 | 第61-63页 |
| 八、知识管理评估优化对策 | 第63页 |
| 第二节 上海市某区税务局知识管理架构构建 | 第63-65页 |
| 第六章 结语 | 第65-66页 |
| 参考文献 | 第66-68页 |
| 附录 | 第68-70页 |
| 致谢 | 第70-71页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文目录 | 第71-73页 |
