| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第11-13页 |
| 1.1 课题研究的背景与意义 | 第11页 |
| 1.2 课题研究的目标及实现成果 | 第11-12页 |
| 1.2.1 系统实现目标 | 第12页 |
| 1.2.2 主要研究内容 | 第12页 |
| 1.3 本论文的结构安排 | 第12-13页 |
| 第二章 系统需求分析 | 第13-17页 |
| 2.1 项目需求分析 | 第13-14页 |
| 2.1.1 全网无线音乐业务支撑工作流分解 | 第13页 |
| 2.1.2 无线音乐领域垂直化EOMS系统 | 第13-14页 |
| 2.1.3 灵活全面的统计报表 | 第14页 |
| 2.2 软件设计需求分析 | 第14-16页 |
| 2.2.1 工作流设计需求 | 第14-15页 |
| 2.2.2 权限设计需求 | 第15页 |
| 2.2.3 数据报表设计需求 | 第15页 |
| 2.2.4 外围系统接.交互设计需求 | 第15页 |
| 2.2.5 其他辅助功能设计需求 | 第15-16页 |
| 2.3 系统性能需求分析 | 第16-17页 |
| 第三章 系统概要设计方案 | 第17-26页 |
| 3.1 总体结构设计 | 第17页 |
| 3.2 软件架构设计 | 第17-18页 |
| 3.3 数据库设计 | 第18-26页 |
| 3.3.1 电子工单相关的数据库表设计 | 第19-21页 |
| 3.3.2 系统管理相关的数据库表设计 | 第21-26页 |
| 第四章 系统详细设计与实现 | 第26-74页 |
| 4.1 工作流引擎选型 | 第26-28页 |
| 4.1.1 工作流概述 | 第26页 |
| 4.1.2 JBPM工作流引擎概述 | 第26-27页 |
| 4.1.3 JBPM工作流引擎如何应用 | 第27-28页 |
| 4.2 系统工作流定义 | 第28-45页 |
| 4.2.1 省发起电子工单审批流程 | 第28-30页 |
| 4.2.2 集团发起电子工单审批流程 | 第30-31页 |
| 4.2.3 二线客服发起电子工单审批流程 | 第31-33页 |
| 4.2.4 CP/SP违约处理流程 | 第33-34页 |
| 4.2.5 基地网络.通用任务工单流程 | 第34-36页 |
| 4.2.6 省网络.通用任务工单流程 | 第36-37页 |
| 4.2.7 铃音包工单审批流程 | 第37-38页 |
| 4.2.8 一线工单审批流程 | 第38-40页 |
| 4.2.9 公告发起审批流程 | 第40-43页 |
| 4.2.10新闻发布审批流程 | 第43-44页 |
| 4.2.11集团网络.任务工单流程 | 第44页 |
| 4.2.12问卷调查流程 | 第44-45页 |
| 4.3 系统功能模块设计实现 | 第45-74页 |
| 4.3.1 系统管理—机构管理 | 第45-46页 |
| 4.3.2 系统管理—用户管理 | 第46-47页 |
| 4.3.3 系统管理—角色与权限管理 | 第47-54页 |
| 4.3.4 系统管理—短信设置 | 第54-56页 |
| 4.3.5 工单管理—新建工单 | 第56-57页 |
| 4.3.6 工单管理—工单审核 | 第57-60页 |
| 4.3.7 工单管理—工单处理 | 第60-63页 |
| 4.3.8 工单管理—工单反馈 | 第63页 |
| 4.3.9 工单管理—工单评价 | 第63-64页 |
| 4.3.10工单管理—工单查询 | 第64-66页 |
| 4.3.11工单管理—工单催办 | 第66-67页 |
| 4.3.12统计报表—基地受理分类统计报表（按月） | 第67-69页 |
| 4.3.13统计报表—基地工单完成情况统计（按月） | 第69-70页 |
| 4.3.14统计报表—基地工单完成情况统计（按片区） | 第70-71页 |
| 4.3.15统计报表—各省自行处理情况统计（按月） | 第71-72页 |
| 4.3.16统计报表—各省自行处理情况统计（按省） | 第72-74页 |
| 第五章 系统测试及部署 | 第74-76页 |
| 5.1 系统测试报告 | 第74-75页 |
| 5.2 系统部署运行 | 第75-76页 |
| 5.2.1 系统运行环境 | 第75页 |
| 5.2.2 数据库备份策略 | 第75-76页 |
| 第六章 全文总结与展望 | 第76-77页 |
| 6.1 全文总结 | 第76页 |
| 6.2 后续工作展望 | 第76-77页 |
| 致谢 | 第77-78页 |
| 参考文献 | 第78-80页 |
