中国移动福建公司客服中心综合运营管理系统设计与实现
| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第一章 绪论 | 第10-15页 |
| 1.1 呼叫中心办公自动化发展情况简介 | 第10-12页 |
| 1.1.1 现状与存在问题 | 第10-11页 |
| 1.1.2 未来办公自动化应用的发展趋势 | 第11-12页 |
| 1.1.3 综合运营管理系统概念 | 第12页 |
| 1.2 本课题的研究背景及意义 | 第12-13页 |
| 1.3 本课题的主要工作内容 | 第13页 |
| 1.4 本文组织结构安排 | 第13-14页 |
| 1.5 本章小结 | 第14-15页 |
| 第二章 系统相关理论与技术 | 第15-19页 |
| 2.1 开发语言简介 | 第15-17页 |
| 2.1.1 JAVA语言简介 | 第15-16页 |
| 2.1.2 HTML语言简介 | 第16页 |
| 2.1.3 JavaScript语言简介 | 第16-17页 |
| 2.2 JSP技术简介 | 第17页 |
| 2.3 SPRING FRAMEWORK简介 | 第17页 |
| 2.4 IBATIS简介 | 第17页 |
| 2.5 JBPM工作流简介 | 第17-18页 |
| 2.6 B/S框架技术 | 第18页 |
| 2.7 本章小结 | 第18-19页 |
| 第三章 系统需求分析 | 第19-31页 |
| 3.1 建设背景 | 第19页 |
| 3.2 系统总体功能框架与需求分析 | 第19-20页 |
| 3.3 非功能性需求 | 第20-21页 |
| 3.3.1 安全性需求 | 第20-21页 |
| 3.3.2 性能需求 | 第21页 |
| 3.3.3 维护性需求 | 第21页 |
| 3.3.4 技术性需求 | 第21页 |
| 3.4 系统管理模块功能需求分析 | 第21-23页 |
| 3.5 人力资源模块功能需求分析 | 第23-27页 |
| 3.5.1 考勤管理 | 第23-25页 |
| 3.5.2 绩效考核 | 第25-26页 |
| 3.5.3 薪酬计算 | 第26-27页 |
| 3.6 电子工作流模块功能需求分析 | 第27-28页 |
| 3.7 物品管理模块功能需求分析 | 第28-30页 |
| 3.8 本章小结 | 第30-31页 |
| 第四章 系统设计 | 第31-42页 |
| 4.1 系统设计的原则 | 第31-32页 |
| 4.2 软件架构设计 | 第32-33页 |
| 4.3 系统网络结构的设计 | 第33-34页 |
| 4.4 系统总体功能的设计 | 第34-35页 |
| 4.5 系统数据库设计 | 第35-41页 |
| 4.5.1 系统管理 | 第35-36页 |
| 4.5.2 人力资源 | 第36-39页 |
| 4.5.3 电子工作流 | 第39-40页 |
| 4.5.4 物品管理 | 第40-41页 |
| 4.6 本章小结 | 第41-42页 |
| 第五章 系统功能实现 | 第42-74页 |
| 5.1 系统总体开发情况介绍 | 第42-43页 |
| 5.1.1 系统开发工具及运行环境布署 | 第42页 |
| 5.1.2 系统运行总界面 | 第42-43页 |
| 5.2 系统开发框架工具与技术 | 第43-48页 |
| 5.2.1 Spring配置结构设计 | 第43页 |
| 5.2.2 分层结构及实现规范 | 第43-46页 |
| 5.2.3 代码自动生成 | 第46页 |
| 5.2.4 前端技术 | 第46-48页 |
| 5.3 系统管理模块 | 第48-51页 |
| 5.3.1 用户登录 | 第48-50页 |
| 5.3.2 系统人员、角色、权限管理 | 第50-51页 |
| 5.4 人力资源 | 第51-59页 |
| 5.4.1 绩效管理 | 第51-55页 |
| 5.4.2 薪酬管理模块 | 第55-58页 |
| 5.4.3 考勤管理 | 第58-59页 |
| 5.5 电子工作流 | 第59-64页 |
| 5.5.1 数据模型 | 第59-60页 |
| 5.5.2 任务环节 | 第60-61页 |
| 5.5.3 JBPM引擎 | 第61页 |
| 5.5.4 工作流运行过程 | 第61-62页 |
| 5.5.5 工作流部署运行 | 第62-64页 |
| 5.6 物品管理模块 | 第64-73页 |
| 5.6.1 功能模块 | 第64-65页 |
| 5.6.2 实现功能 | 第65-73页 |
| 5.7 本章小结 | 第73-74页 |
| 第六章 系统测试 | 第74-85页 |
| 6.1 缺陷管理 | 第74-77页 |
| 6.2 测试流程 | 第77页 |
| 6.3 系统模块可用性测试 | 第77-81页 |
| 6.3.1 单元测试（UT） | 第77-79页 |
| 6.3.2 等价类方法测试 | 第79-81页 |
| 6.4 模块功能测试 | 第81-84页 |
| 6.5 本章小结 | 第84-85页 |
| 第七章 总结与展望 | 第85-87页 |
| 7.1 总结 | 第85页 |
| 7.2 展望 | 第85-87页 |
| 致谢 | 第87-88页 |
| 参考文献 | 第88-90页 |
