天际岭国家森林公园游憩服务质量评价
| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 1 绪论 | 第9-19页 |
| 1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.1.1 森林公园游憩需求日益旺盛 | 第9页 |
| 1.1.2 森林公园游憩场所数量增加 | 第9页 |
| 1.1.3 森林公园游憩服务质量未被重视 | 第9-10页 |
| 1.2 研究目的与意义 | 第10-11页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第10页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.3 研究综述 | 第11-16页 |
| 1.3.1 森林游憩需求 | 第11-12页 |
| 1.3.2 森林游憩价值和功能 | 第12-14页 |
| 1.3.3 森林游憩管理 | 第14-15页 |
| 1.3.4 森林游憩服务质量 | 第15-16页 |
| 1.4 研究述评 | 第16-17页 |
| 1.5 研究内容与方法 | 第17-19页 |
| 1.5.1 研究内容 | 第17-18页 |
| 1.5.2 研究方法 | 第18-19页 |
| 2 相关概念与理论基础 | 第19-21页 |
| 2.1 相关概念 | 第19-20页 |
| 2.1.1 森林游憩 | 第19页 |
| 2.1.2 服务质量 | 第19-20页 |
| 2.2 理论基础 | 第20-21页 |
| 2.2.1 顾客感知理论 | 第20页 |
| 2.2.2 顾客价值理论 | 第20-21页 |
| 3 研究设计 | 第21-33页 |
| 3.1 指标体系的初步构建 | 第21-23页 |
| 3.2 森林游憩服务质量构成体系验证 | 第23-26页 |
| 3.3 问卷设计与数据收集 | 第26页 |
| 3.3.1 问卷设计 | 第26页 |
| 3.3.2 数据收集 | 第26页 |
| 3.4 样本人口统计特征分析 | 第26-30页 |
| 3.4.1 游客样本基本特征分析 | 第26-28页 |
| 3.4.2 游客游憩行为特征分析 | 第28-30页 |
| 3.5 信效度分析 | 第30-33页 |
| 3.5.1 信度检验 | 第30页 |
| 3.5.2 效度检验 | 第30-33页 |
| 4 单一绩效法服务质量评估 | 第33-36页 |
| 4.1 服务质量要素评价 | 第33-34页 |
| 4.2 服务质量总体评价 | 第34-36页 |
| 5 差距分析法服务质量评估 | 第36-42页 |
| 5.1 服务质量感知和期望分析 | 第36-39页 |
| 5.1.1 服务质量构成要素的期望分析 | 第36-38页 |
| 5.1.2 服务质量构成要素的感知-期望差距分析 | 第38-39页 |
| 5.2 各维度的权重计算 | 第39-40页 |
| 5.3 服务质量总体评价 | 第40-42页 |
| 6 评价结果分析 | 第42-47页 |
| 6.1 总体满意度分析 | 第42页 |
| 6.2 服务质量的对比分析 | 第42-43页 |
| 6.3 各维度影响程度分析 | 第43-47页 |
| 7 结论与建议 | 第47-53页 |
| 7.1 结论 | 第47-49页 |
| 7.2 建议 | 第49-50页 |
| 7.2.1 服务质量理论研究建议 | 第49-50页 |
| 7.2.2 天际岭国家森林公园服务质量管理建议 | 第50页 |
| 7.3 研究不足与展望 | 第50-53页 |
| 参考文献 | 第53-59页 |
| 附录A | 第59-61页 |
| 附录B 攻读学位期间的主要学术成果 | 第61-63页 |
| 致谢 | 第63页 |
