商业银行柜面业务流程再造研究--以天津银行为例
| 致谢 | 第5-6页 |
| 摘要 | 第6-7页 |
| ABSTRACT | 第7-8页 |
| 第一章 绪论 | 第11-17页 |
| 1.1 研究背景 | 第11页 |
| 1.2 研究意义 | 第11-12页 |
| 1.3 文献综述 | 第12-15页 |
| 1.3.1 国外文献综述 | 第12-13页 |
| 1.3.2 国内文献综述 | 第13-14页 |
| 1.3.3 文献述评 | 第14-15页 |
| 1.4 本文的研究思路、主要内容及方法 | 第15-17页 |
| 1.4.1 研究的内容 | 第15页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第15页 |
| 1.4.3 研究思路 | 第15-17页 |
| 第二章 理论基础与实践 | 第17-24页 |
| 2.1 业务流程再造理论 | 第17-18页 |
| 2.2 商业银行流程再造 | 第18-19页 |
| 2.3 国内外银行实践情况 | 第19-22页 |
| 2.3.1 国际银行业务流程再造实践情况 | 第19-21页 |
| 2.3.2 国内银行业务流程再造实践情况 | 第21-22页 |
| 2.4 本章小结 | 第22-24页 |
| 第三章 天津银行柜面业务流程现状及问题分析 | 第24-34页 |
| 3.1 天津银行简介 | 第24-25页 |
| 3.2 天津银行柜面业务现状 | 第25-31页 |
| 3.2.1 柜员处理环节分析 | 第26-29页 |
| 3.2.2 授权环节分析 | 第29-30页 |
| 3.2.3 事后监督环节分析 | 第30-31页 |
| 3.3 天津银行柜面业务问题分析 | 第31-33页 |
| 3.4 本章小结 | 第33-34页 |
| 第四章 天津银行柜面业务流程再造方案 | 第34-46页 |
| 4.1 天津银行柜面业务流程再造原则 | 第34-35页 |
| 4.2 具体流程再造方案设计 | 第35-42页 |
| 4.2.1 柜员处理流程再造方案 | 第35-38页 |
| 4.2.2 授权业务流程再造方案 | 第38-40页 |
| 4.2.3 事后监督流程再造方案 | 第40-42页 |
| 4.3 整体再造方案 | 第42-45页 |
| 4.3.1 构建前、中、后台三级组织管理体系 | 第42页 |
| 4.3.2 实行综合柜员制 | 第42-43页 |
| 4.3.3 重新设定岗位,优化人员配置 | 第43页 |
| 4.3.4 业务进行分流 | 第43-45页 |
| 4.4 本章小结 | 第45-46页 |
| 第五章 天津银行柜面业务流程再造实施保障 | 第46-48页 |
| 5.1 树立先进且完善的再造观 | 第46页 |
| 5.2 提供高效的技术支持 | 第46页 |
| 5.3 健全考核机制 | 第46-47页 |
| 5.4 完善规章制度 | 第47页 |
| 5.5 本章小结 | 第47-48页 |
| 第六章 结论与展望 | 第48-50页 |
| 6.1 结论 | 第48-49页 |
| 6.2 展望 | 第49-50页 |
| 参考文献 | 第50-52页 |
| 作者简历及攻读硕士/博士学位期间取得的研究成果 | 第52-54页 |
| 学位论文数据集 | 第54页 |
