寿险公司电销中心的绩效提升路径分析--基于太平洋人寿电销中心的实证研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 引言 | 第7-9页 |
| 1. 寿险电销市场概述 | 第9-21页 |
| ·寿险公司电销渠道简介 | 第9-11页 |
| ·寿险电销的业务模式 | 第9-10页 |
| ·寿险电销的渠道优势 | 第10-11页 |
| ·寿险电销的发展现状 | 第11页 |
| ·管理部门对寿险电销的监管 | 第11-13页 |
| ·寿险电销存在的问题 | 第11-12页 |
| ·管理部门的监管政策 | 第12-13页 |
| ·寿险电销面临的发展障碍 | 第13-15页 |
| ·寿险电销发展的公司内部障碍 | 第13-14页 |
| ·寿险电销发展的公司外部障碍 | 第14-15页 |
| ·电销中心的规划和运营要素 | 第15-21页 |
| ·电销中心的规划要素 | 第15-17页 |
| ·电销中心的运营要素 | 第17-21页 |
| 2. 电销中心绩效的分析模型 | 第21-26页 |
| ·电销中心对寿险公司绩效的贡献方式 | 第21-23页 |
| ·电销中心的经营目标 | 第21页 |
| ·电销中心的发展模式 | 第21-22页 |
| ·寿险公司绩效的影响因素 | 第22-23页 |
| ·电销中心的绩效贡献方式 | 第23页 |
| ·电销中心的绩效模型分析 | 第23-26页 |
| ·电销中心的盈亏分析模型 | 第23-24页 |
| ·电销中心的绩效指标模型 | 第24-26页 |
| 3. 电销中心绩效的影响因素 | 第26-33页 |
| ·电销中心绩效的提升路径 | 第26-29页 |
| ·绩效提升的路径 | 第26-27页 |
| ·对各条路径的分析 | 第27-29页 |
| ·决定绩效水平的的关键能力 | 第29-33页 |
| ·数据管理能力 | 第29-30页 |
| ·人员管理能力 | 第30-31页 |
| ·流程管理能力 | 第31页 |
| ·现场管理能力 | 第31-32页 |
| ·落地服务能力 | 第32-33页 |
| 4. 电销中心关键能力的提升措施 | 第33-54页 |
| ·数据管理能力的提升措施 | 第33-36页 |
| ·建立数据管理指标体系 | 第33页 |
| ·对数据进行统筹规划 | 第33-34页 |
| ·对数据进行更新清洗 | 第34-35页 |
| ·对数据进行合理分配 | 第35-36页 |
| ·人员管理能力的提升措施 | 第36-42页 |
| ·建立电销职位体系 | 第36-37页 |
| ·建立增员选才体系 | 第37-40页 |
| ·建立培训辅导体系 | 第40-41页 |
| ·建立绩效考核体系 | 第41-42页 |
| ·流程管理能力的提升措施 | 第42-46页 |
| ·优化线上销售流程 | 第42-44页 |
| ·简化线下承保流程 | 第44-45页 |
| ·强化流程追踪考核 | 第45-46页 |
| ·现场管理能力的提升措施 | 第46-50页 |
| ·对电销人员要"有要求" | 第46-47页 |
| ·对电销人员要"多帮助" | 第47-48页 |
| ·对电销人员要"勤关怀" | 第48-49页 |
| ·对业务品质要"严把关" | 第49-50页 |
| ·落地服务能力的提升措施 | 第50-54页 |
| ·加强对落地项目的规划 | 第50-53页 |
| ·加强对落地项目的管理 | 第53-54页 |
| 5. 对研究结果的实证检验 | 第54-64页 |
| ·对盈亏分析模型的实证检验 | 第54-58页 |
| ·太平洋人寿电销中心的初始盈亏分析模型 | 第54-55页 |
| ·将FC降低后的盈亏分析模型 | 第55-56页 |
| ·将α提高后的盈亏分析模型 | 第56-57页 |
| ·将β降低后的盈亏分析模型 | 第57-58页 |
| ·对绩效提升措施的实证检验 | 第58-64页 |
| ·太平洋人寿电销中心的绩效指标分析 | 第58-60页 |
| ·对绩效指标改进效果的归因分析 | 第60-64页 |
| 6.结束语 | 第64-65页 |
| 参考文献 | 第65-66页 |
| 后记 | 第66-67页 |
