| 摘要 | 第5-7页 |
| ABSTRACT | 第7-8页 |
| 第一章 绪论 | 第11-15页 |
| 1.1 研究背景和意义 | 第11-12页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第12-14页 |
| 1.3 研究目标和内容 | 第14页 |
| 1.4 本文的组织结构 | 第14-15页 |
| 第二章 相关理论与技术综述 | 第15-29页 |
| 2.1 IT 服务管理领域的相关标准与规范 | 第15-17页 |
| 2.1.1 以过程为中心的IT 管理行业标准ITIL | 第15页 |
| 2.1.2 ISO 20000 | 第15-16页 |
| 2.1.3 CMMI-SVC | 第16页 |
| 2.1.4 面向审计的IT 管理标准COBIT | 第16-17页 |
| 2.2 IT 服务支持 | 第17-18页 |
| 2.3 建模和元建模 | 第18-23页 |
| 2.3.1 模型和元模型的概念 | 第18-20页 |
| 2.3.2 过程建模 | 第20-21页 |
| 2.3.3 基于UML 的元建模方法 | 第21-23页 |
| 2.4 定制技术 | 第23-25页 |
| 2.4.1 面向开发人员的定制技术 | 第23-24页 |
| 2.4.2 面向用户的定制技术 | 第24-25页 |
| 2.5 相关开发技术 | 第25-27页 |
| 2.5.1 EMF | 第25-26页 |
| 2.5.2 AJAX 和ExtJs | 第26-27页 |
| 2.5.3 Spring AOP | 第27页 |
| 2.6 本章小结 | 第27-29页 |
| 第三章 IT 服务支持过程的元建模 | 第29-43页 |
| 3.1 IT 服务支持过程的元建模目标和步骤 | 第29-30页 |
| 3.2 提炼IT 服务支持过程的关键抽象 | 第30-31页 |
| 3.3 选择一个合适的业务过程元模型 | 第31-37页 |
| 3.3.1 简单业务过程元模型 | 第32页 |
| 3.3.2 事件驱动过程链(EPC)元模型 | 第32-33页 |
| 3.3.3 UML 活动图元模型 | 第33-35页 |
| 3.3.4 BPDM 元模型 | 第35-36页 |
| 3.3.5 业务过程元模型的比较与选择 | 第36-37页 |
| 3.4 构建IT 服务支持过程元模型 | 第37-42页 |
| 3.4.1 IT 服务支持过程元模型的设计 | 第37-41页 |
| 3.4.2 IT 服务支持过程元模型的XMI 格式定义 | 第41-42页 |
| 3.5 本章小结 | 第42-43页 |
| 第四章 IT 服务支持过程的在线定制技术 | 第43-50页 |
| 4.1 基于ECA 规则的动态过程建模 | 第43-47页 |
| 4.1.1 IT 服务支持的动态特性 | 第43页 |
| 4.1.2 IT 服务支持的动态过程建模方法 | 第43-44页 |
| 4.1.3 基于ECA 的IT 服务支持过程规则 | 第44-46页 |
| 4.1.4 业务过程规则示例 | 第46-47页 |
| 4.2 数据在线定制技术和方法 | 第47-48页 |
| 4.3 本章小结 | 第48-50页 |
| 第五章 企业IT 服务支持平台的开发 | 第50-61页 |
| 5.1 平台的需求分析和架构设计 | 第50-53页 |
| 5.1.1 平台的目标和需求 | 第50-51页 |
| 5.1.2 平台的架构设计 | 第51-53页 |
| 5.2 基于规则的动态过程建模的实现 | 第53-56页 |
| 5.2.1 过程规则的在线维护 | 第53-56页 |
| 5.2.2 过程规则引擎的实现 | 第56页 |
| 5.3 数据在线定制的实现 | 第56-59页 |
| 5.3.1 扩展项的定义与存储 | 第56-57页 |
| 5.3.2 扩展项的定义与存储 | 第57-58页 |
| 5.3.3 数据定制页面 | 第58-59页 |
| 5.4 平台的开发过程 | 第59-61页 |
| 第六章 企业IT 服务支持平台的测试和试运行 | 第61-64页 |
| 6.1 平台的测试 | 第61-62页 |
| 6.2 平台的试运行 | 第62-63页 |
| 6.3 本章小结 | 第63-64页 |
| 第七章 总结与展望 | 第64-66页 |
| 7.1 工作总结 | 第64-65页 |
| 7.2 展望 | 第65-66页 |
| 参考文献 | 第66-70页 |
| 致谢 | 第70-71页 |
| 攻读硕士学位期间已发表的学术论文 | 第71-74页 |
| 上海交通大学硕士学位论文答辩决议书 | 第74页 |