| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 第1章 绪论 | 第8-18页 |
| 1.1 研究背景及问题的提出 | 第8-10页 |
| 1.2 工作压力对工作绩效的影响研究现状 | 第10-14页 |
| 1.2.1 工作绩效的含义 | 第10-11页 |
| 1.2.2 工作压力与工作绩效研究现状 | 第11-14页 |
| 1.3 研究内容与研究方法 | 第14-16页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第14-16页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第16页 |
| 1.4 研究目的及研究意义 | 第16-18页 |
| 1.4.1 研究目的 | 第16页 |
| 1.4.2 研究意义 | 第16-18页 |
| 第2章 相关理论与假说发展 | 第18-30页 |
| 2.1 工作压力理论研究综述 | 第18-20页 |
| 2.1.1 工作压力的概念 | 第18-19页 |
| 2.1.2 工作压力源研究 | 第19-20页 |
| 2.1.3 任务压力与快递员的工作绩效 | 第20页 |
| 2.2 顾客相关社会压力与快递员的工作绩效 | 第20-25页 |
| 2.2.1 顾客相关社会压力的概念 | 第20-21页 |
| 2.2.2 资源保存理论 | 第21页 |
| 2.2.3 顾客相关的社会压力对员工的影响研究 | 第21-24页 |
| 2.2.4 顾客相关社会压力与快递员工作绩效 | 第24-25页 |
| 2.3 组织支持的调节作用 | 第25-29页 |
| 2.3.1 组织支持的定义 | 第25-26页 |
| 2.3.2 组织支持文献回顾 | 第26-27页 |
| 2.3.3 组织支持对任务压力与绩效关系的调节 | 第27-28页 |
| 2.3.4 组织支持对顾客相关社会压力与绩效关系的调节 | 第28-29页 |
| 2.4 本章小结 | 第29-30页 |
| 第3章 实证研究 | 第30-42页 |
| 3.1 问卷设计 | 第30页 |
| 3.2 样本描述与数据收集 | 第30-31页 |
| 3.3 变量测量 | 第31-32页 |
| 3.4 数据处理方法 | 第32-33页 |
| 3.5 研究结果 | 第33-41页 |
| 3.5.1 量表的信度与效度分析 | 第33-35页 |
| 3.5.2 同源数据的区分效度检验 | 第35-36页 |
| 3.5.3 变量描述性统计 | 第36-38页 |
| 3.5.4 回归分析 | 第38-41页 |
| 3.6 本章小结 | 第41-42页 |
| 第4章 研究结果讨论与展望 | 第42-46页 |
| 4.1 研究结果讨论 | 第42-43页 |
| 4.2 研究贡献 | 第43-44页 |
| 4.2.1 理论贡献 | 第43页 |
| 4.2.2 实践贡献 | 第43-44页 |
| 4.3 研究局限与未来研究展望 | 第44-45页 |
| 4.3.1 研究局限 | 第44页 |
| 4.3.2 未来研究展望 | 第44-45页 |
| 4.4 本章小结 | 第45-46页 |
| 结论 | 第46-47页 |
| 参考文献 | 第47-53页 |
| 附录 1 员工问卷 | 第53-56页 |
| 附录 2 主管问卷 | 第56-58页 |
| 致谢 | 第58页 |