基于“事实与价值”二分法的政府危机公关研究--以“三鹿奶粉事件”为例
| 致谢 | 第1-5页 |
| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-8页 |
| 1. 绪论 | 第8-13页 |
| ·研究背景 | 第8页 |
| ·课题选择 | 第8-9页 |
| ·文献综述 | 第9-13页 |
| ·国内研究现状 | 第9-10页 |
| ·国外研究现状 | 第10-13页 |
| 2. 政府危机公关与“事实与价值”二分法相关概念 | 第13-20页 |
| ·公关、危机公关、政府危机公关 | 第13-16页 |
| ·公关 | 第13-14页 |
| ·危机公关 | 第14-15页 |
| ·政府危机公关 | 第15-16页 |
| ·“事实与价值“二分法概念 | 第16-20页 |
| ·起源 | 第16-17页 |
| ·“事实”与“价值”区分 | 第17-18页 |
| ·“事实”与“价值”联系 | 第18-19页 |
| ·“事实与价值”二分法对危机处理的影响 | 第19-20页 |
| 3. 从“三鹿奶粉”事件看政府危机公关管理漏洞 | 第20-25页 |
| ·“三鹿奶粉”事件经过 | 第20-21页 |
| ·“三鹿事件”爆发，社会公众心理行为变化 | 第21-22页 |
| ·公众心理变化指向政府危机公关管理漏洞 | 第22-25页 |
| ·危机爆发前的政府缄默行为 | 第22页 |
| ·政府对整个食品行业的监督缺位 | 第22-23页 |
| ·政府给“国家免检”企业的豁免权利 | 第23页 |
| ·中国制造再次成为焦点 | 第23-25页 |
| 4. 从“事实与价值”二分法看三鹿奶粉事件 | 第25-31页 |
| ·从“事实”之维看“三鹿奶粉事件”的政府危机公关 | 第25-26页 |
| ·政府积极的公关行为 | 第25-26页 |
| ·政府消极的公关行为 | 第26页 |
| ·从“价值”之维看“三鹿奶粉事件”的政府危机公关 | 第26-31页 |
| ·危机处理时机把握不及时 | 第27页 |
| ·隐瞒真相 | 第27-28页 |
| ·奶粉行业检查，引发社会信任危机 | 第28-29页 |
| ·“国家免检”成为众矢之的 | 第29-31页 |
| 5. 从“事实与价值”角度看政府危机公关的困境 | 第31-35页 |
| ·政府危机公关的困境 | 第31-32页 |
| ·政府危机公关不足造成困境 | 第32-33页 |
| ·发布信息不准确 | 第32页 |
| ·发布信息不及时 | 第32-33页 |
| ·危机管理组织建设的缺失 | 第33页 |
| ·政府处理危机事件“重事实，轻价值” | 第33-35页 |
| 6. 给政府危机公关的建议 | 第35-39页 |
| ·危机爆发前的关系传播 | 第35-36页 |
| ·危机爆发过程中的关系传播 | 第36-37页 |
| ·危机恢复期的关系传播 | 第37-39页 |
| 参考文献 | 第39-41页 |
| 附件 | 第41-45页 |
