| 摘要 | 第8-9页 |
| ABSTRACT | 第9-10页 |
| 1 绪论 | 第11-19页 |
| 1.1 研究背景 | 第11-12页 |
| 1.2 研究目的及研究意义 | 第12-14页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第12-13页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第13-14页 |
| 1.3 研究思路及研究方法 | 第14-16页 |
| 1.3.1 研究思路 | 第14-15页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第15-16页 |
| 1.4 研究的主要内容及研究框架 | 第16-18页 |
| 1.4.1 研究的主要内容 | 第16-17页 |
| 1.4.2 研究框架 | 第17-18页 |
| 1.5 研究的创新点与难点 | 第18-19页 |
| 1.5.1 研究的创新点 | 第18页 |
| 1.5.2 研究的难点 | 第18-19页 |
| 2 相关理论及研究综述 | 第19-26页 |
| 2.1 六西格玛的涵义及测度 | 第19-20页 |
| 2.2 六西格玛方法应用于国内外服务业的研究现状 | 第20-21页 |
| 2.3 旅游景区服务质量评价方法的相关研究综述 | 第21-26页 |
| 3 研究的基本前提与假设 | 第26-27页 |
| 3.1 研究的基本前提 | 第26页 |
| 3.2 研究的基本假设 | 第26页 |
| 3.3 研究的待检验假设 | 第26-27页 |
| 4 六西格玛方法在我国旅游景区服务质量评价中的应用研究 | 第27-60页 |
| 4.1 我国旅游景区服务质量评价指标体系的构建 | 第27-34页 |
| 4.1.1 我国旅游景区服务质量评价指标体系的构建原则 | 第27页 |
| 4.1.2 我国旅游景区服务质量评价指标体系权重系数的评判方法 | 第27-28页 |
| 4.1.3 我国旅游景区服务质量评价指标体系的构建过程 | 第28-31页 |
| 4.1.4 我国旅游景区服务质量评价指标体系的评分标准 | 第31页 |
| 4.1.5 我国旅游景区服务质量评价指标体系的检验 | 第31-33页 |
| 4.1.6 结果分析 | 第33-34页 |
| 4.2 我国旅游景区服务质量评价的数据来源 | 第34-35页 |
| 4.3 我国旅游景区服务质量评价方法的选用及实现 | 第35-36页 |
| 4.4 案例分析：以青岛市滨海旅游景区为例 | 第36-40页 |
| 4.4.1 青岛市滨海旅游景区服务质量调查问卷的设计 | 第36-38页 |
| 4.4.2 青岛市滨海旅游景区服务质量调查问卷的检验 | 第38页 |
| 4.4.3 青岛市滨海旅游景区服务质量调查问卷的初步分析 | 第38-39页 |
| 4.4.4 问卷调查所需样本容量的确定 | 第39-40页 |
| 4.5 案例研究的结果及分析 | 第40-60页 |
| 4.5.1 青岛市滨海旅游景区服务质量问卷调查的个人基本信息分析 | 第40-42页 |
| 4.5.2 青岛市滨海旅游景区主要要素的服务质量水平 | 第42-57页 |
| 4.5.3 青岛市滨海旅游景区的整体服务质量水平 | 第57-60页 |
| 5 对策建议、研究的不足之处及后续研究展望 | 第60-65页 |
| 5.1 关于我国旅游景区服务质量评价研究的改进对策 | 第60-61页 |
| 5.1.1 我国旅游景区服务质量评价方法的改进对策 | 第60页 |
| 5.1.2 我国旅游景区服务质量评价指标选取的相关建议 | 第60-61页 |
| 5.1.3 我国旅游景区服务质量评价数据选取的相关建议 | 第61页 |
| 5.2 研究的不足之处 | 第61-62页 |
| 5.3 后续研究展望 | 第62-65页 |
| 5.3.1 样本城市选择 | 第62-63页 |
| 5.3.2 样本酒店选择 | 第63页 |
| 5.3.3 研究结果分析 | 第63-65页 |
| 参考文献 | 第65-68页 |
| 附录 | 第68-71页 |
| 攻读硕士学位期间主要的科研成果 | 第71-72页 |
| 致谢 | 第72页 |
