| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-11页 |
| 1 绪论 | 第11-27页 |
| ·研究背景与意义 | 第11-12页 |
| ·相关研究综述 | 第12-24页 |
| ·国内研究现状 | 第12-20页 |
| ·国外研究现状 | 第20-24页 |
| ·研究内容与方法 | 第24-26页 |
| ·研究内容 | 第24-25页 |
| ·研究方法 | 第25-26页 |
| ·研究的主要创新 | 第26-27页 |
| 2 ISO9000族质量标准概述 | 第27-40页 |
| ·ISO9000族质量标准的发展史 | 第27-28页 |
| ·ISO9000:2000族质量标准的特点与构成要素 | 第28-29页 |
| ·2000版ISO9000族标准的特点 | 第28页 |
| ·2000版ISO9000族标准的构成要素 | 第28-29页 |
| ·ISO9000族质量标准在中国的应用 | 第29页 |
| ·ISO9001:2000族质量标准的特点与构成要素 | 第29-33页 |
| ·ISO9001:2000族质量标准的特点 | 第29-31页 |
| ·ISO9001:2000族质量标准的构成要素 | 第31-33页 |
| ·ISO9001标准的实施程序与认证流程 | 第33-36页 |
| ·ISO9001标准的实施程序 | 第33-34页 |
| ·ISO9001质量管理体系的认证流程 | 第34-36页 |
| ·ISO9001标准的内部审核与管理评审 | 第36-40页 |
| ·ISO9001标准内部审核的策划、准备及实施 | 第36-37页 |
| ·ISO9001标准管理评审的内容及流程 | 第37-39页 |
| ·内部评审与管理评审的区别 | 第39-40页 |
| 3 中国海洋大学宿管系统质量管理体系导入项目概况 | 第40-44页 |
| ·中国海洋大学宿管系统质量管理体系导入项目的立项背景 | 第40-42页 |
| ·中国海洋大学学生宿舍管理的现状 | 第40-41页 |
| ·中国海洋大学学生宿舍管理的主要问题 | 第41页 |
| ·中国海洋大学学生宿舍实施质量管理的必要性 | 第41-42页 |
| ·中国海洋大学宿管系统质量管理体系导入项目的总体目标 | 第42页 |
| ·中国海洋大学宿管系统质量管理体系导入项目的基本要求 | 第42-44页 |
| 4 中国海洋大学学生宿舍质量管理体系的设计 | 第44-65页 |
| ·中国海洋大学学生宿舍管理的基本内容 | 第44-48页 |
| ·中国海洋大学学生宿舍管理质量的影响因素 | 第48页 |
| ·中国海洋大学学生宿舍质量管理方针与目标 | 第48-50页 |
| ·中国海洋大学学生宿舍质量管理体系的设计原则 | 第50-51页 |
| ·中国海洋大学学生宿舍质量管理体系的构成要素 | 第51-65页 |
| ·管理职责 | 第52页 |
| ·资源管理 | 第52-53页 |
| ·服务实现 | 第53-59页 |
| ·测量、分析和改进 | 第59-65页 |
| 5 中国海洋大学学生宿舍质量管理体系的导入 | 第65-80页 |
| ·学生宿舍质量管理体系导入的总体过程分析 | 第65-68页 |
| ·学生宿舍质量管理体系导入的总要求 | 第65页 |
| ·学生宿舍质量管理体系的导入 | 第65-68页 |
| ·服务环节中质量管理体系的导入过程与控制 | 第68-69页 |
| ·管理环节中质量管理体系的导入过程与控制 | 第69-75页 |
| ·管理评审过程控制 | 第69-71页 |
| ·人力资源过程控制 | 第71-73页 |
| ·内部审核过程控制 | 第73-75页 |
| ·开发环节中质量管理体系的导入过程与控制 | 第75-77页 |
| ·采购环节中质量管理体系的导入过程与控制 | 第77-80页 |
| 6 中国海洋大学学生宿舍质量管理体系的运行 | 第80-88页 |
| ·中国海洋大学学生宿舍质量管理体系的运行条件 | 第80-81页 |
| ·中国海洋大学学生宿舍质量管理体系的运行程序 | 第81-84页 |
| ·中国海洋大学学生宿舍质量管理体系的运行保障 | 第84-88页 |
| ·组织建设的保障 | 第84-86页 |
| ·基础设施建设的保障 | 第86-87页 |
| ·制度建设的保障 | 第87页 |
| ·文化建设的保障 | 第87-88页 |
| 7 结论与展望 | 第88-90页 |
| ·主要结论 | 第88-89页 |
| ·研究局限 | 第89页 |
| ·研究展望 | 第89-90页 |
| 参考文献 | 第90-93页 |
| 致谢 | 第93-94页 |
| 个人简历 | 第94页 |
| 发表的学术论文 | 第94页 |
