| 中文摘要 | 第2-3页 |
| Abstract | 第3页 |
| 绪论 | 第6-11页 |
| 一、服务业消费者的界定及主要内容 | 第11-16页 |
| （一）服务业消费者的界定 | 第11-13页 |
| 1.消费者的界定 | 第11页 |
| 2.服务业消费者的内涵 | 第11-12页 |
| 3.服务业消费者权益 | 第12-13页 |
| （二）服务业消费者权益纠纷的主要类型 | 第13-16页 |
| 1.我国服务业类型 | 第13-14页 |
| 2.服务业消费者权益纠纷类型 | 第14-15页 |
| 3.服务业消费者权益受到侵害的主要原因 | 第15-16页 |
| 二、国内服务业消费者权益纠纷诉讼案例 | 第16-21页 |
| （一）上海紫江企业有限公司等诉上海新亚一汤臣大酒店有限公司财产损害赔偿案 | 第16-18页 |
| 1.主要案情 | 第16页 |
| 2.关于本案的不同观点 | 第16-17页 |
| 3.本案所提出的问题 | 第17-18页 |
| （二）何爱春与北京天坛饭店生命权、健康权、身体权纠纷案 | 第18-21页 |
| 1.主要案情 | 第18-19页 |
| 2.本案反映出的问题 | 第19-21页 |
| 三、国外服务业消费者权益纠纷诉讼案例及制度分析 | 第21-26页 |
| （一）麦当劳热咖啡案 | 第21-23页 |
| 1.主要案情 | 第21-22页 |
| 2.判决结果及启示 | 第22-23页 |
| （二）国外服务业消费者权益保护制度 | 第23-26页 |
| 1.归责理论 | 第23-24页 |
| 2.惩罚性赔偿 | 第24-25页 |
| 3.禁止歧视原则 | 第25-26页 |
| 四、我国服务业消费者权益保护制度的缺陷及完善 | 第26-34页 |
| （一）我国服务业消费者权益保护制度的现状 | 第26-27页 |
| （二）我国服务业消费者权益保护制度的缺陷 | 第27-29页 |
| 1.遭受侵害的责任认定标准不清 | 第27-28页 |
| 2.惩罚性赔偿效果有限 | 第28页 |
| 3.针对性的立法缺乏 | 第28-29页 |
| （三）服务业消费者权益保护相关法律的制定 | 第29-31页 |
| 1.服务业消费者权益保护法 | 第29-30页 |
| 2.侵权损害赔偿的立法 | 第30-31页 |
| 3.经营者的社会责任 | 第31页 |
| （四）完善相关消费合同制度 | 第31-34页 |
| 1.完善格式合同 | 第31-32页 |
| 2.完善预付费消费合同 | 第32页 |
| 3.引入格式条款的审阅权 | 第32-34页 |
| 结语 | 第34-36页 |
| 参考文献 | 第36-38页 |
| 致谢 | 第38-39页 |