基于数据仓库的客户关系管理系统研究
| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 第一章 绪论 | 第9-15页 |
| 1.1 研究背景 | 第9页 |
| 1.2 数据仓库技术的研究现状 | 第9-13页 |
| 1.2.1 数据仓库技术的发展阶段 | 第9-10页 |
| 1.2.2 数据仓库技术的研究概况 | 第10-12页 |
| 1.2.3 数据仓库技术在CRM中的应用概况 | 第12-13页 |
| 1.3 课题研究的意义 | 第13页 |
| 1.4 主要研究内容 | 第13-15页 |
| 1.4.1 研究的设想及实现 | 第13-14页 |
| 1.4.2 论文的组织结构 | 第14-15页 |
| 第二章 数据仓库理论概述 | 第15-22页 |
| 2.1 数据仓库说明 | 第15页 |
| 2.2 数据仓库体系结构 | 第15-16页 |
| 2.3 核心模型 | 第16-17页 |
| 2.4 仓库系统的组织的结构 | 第17-18页 |
| 2.4.1 组织结构 | 第17页 |
| 2.4.2 组织系统 | 第17-18页 |
| 2.5 系统数据的索引 | 第18-19页 |
| 2.5.1 平衡树索引 | 第18页 |
| 2.5.2 Hash索引 | 第18页 |
| 2.5.3 位图索引 | 第18-19页 |
| 2.5.4 索引规则 | 第19页 |
| 2.6 仓库系统的设计 | 第19-22页 |
| 2.6.1 仓库系统设计方法 | 第19页 |
| 2.6.2 仓库系统的设计步骤 | 第19-20页 |
| 2.6.3 仓库系统的数据模型 | 第20-22页 |
| 第三草 客户关系管理CRM系统的概述 | 第22-27页 |
| 3.1 CRM概述 | 第22-23页 |
| 3.1.1 CRM的概念 | 第22页 |
| 3.1.2 应用系统和方法 | 第22-23页 |
| 3.2 CRM软件系统的业务与功能模型 | 第23-25页 |
| 3.2.1 CRM软件系统的业务模型 | 第23页 |
| 3.2.2 CRM软件系统的一般功能模型 | 第23-24页 |
| 3.2.3 集成平台环境下CRM软件系统功能模型 | 第24-25页 |
| 3.3 CRM软件系统的主要组成 | 第25页 |
| 3.4 CRM中的数据仓库逻辑结构 | 第25-27页 |
| 第四章 CRM中的数据仓库技术的研究 | 第27-39页 |
| 4.1 某电信运营商CRM系统需求说明 | 第27-28页 |
| 4.2 某电信运营商CRM体系结构 | 第28-29页 |
| 4.2.1 某电信运营商CRM系统组织结构 | 第28页 |
| 4.2.2 某电信运营商CRM体系结构 | 第28-29页 |
| 4.3 某电信运营商CRM系统业务模型 | 第29-31页 |
| 4.3.1 某电信运营商CRM系统业务流程 | 第29页 |
| 4.3.2 某电信运营商CRM系统总体业务模型 | 第29-30页 |
| 4.3.3 某电信运营商CRM系统营销业务模型 | 第30页 |
| 4.3.4 基础运营商客户关系管理系统服务模型 | 第30-31页 |
| 4.4 某电信运营商CRM系统功能模型 | 第31-33页 |
| 4.4.1 某电信运营商CRM系统总功能模型 | 第31-32页 |
| 4.4.2 某电信运营商CRM系统客户分析模型 | 第32-33页 |
| 4.5 某电信运营商CRM数据仓库初步研究 | 第33-39页 |
| 4.5.1 概念模型的研究 | 第33页 |
| 4.5.2 分析主题域 | 第33-34页 |
| 4.5.3 逻辑模型的研究 | 第34-36页 |
| 4.5.4 物理模型的研究 | 第36页 |
| 4.5.5 数据迁移 | 第36-38页 |
| 4.5.6 数据切分和层次分割 | 第38页 |
| 4.5.7 数据组织方式 | 第38-39页 |
| 第五章 CRM系统关键技术实现和系统测试 | 第39-50页 |
| 5.1 本系统的日志记录 | 第39-41页 |
| 5.2 短信接口 | 第41-43页 |
| 5.3 文件导入接口 | 第43-45页 |
| 5.4 客户信息变更 | 第45-48页 |
| 5.5 测试的方案 | 第48页 |
| 5.6 测试的结果 | 第48-49页 |
| 5.7 测试的结论 | 第49-50页 |
| 第六章 总结和展望 | 第50-52页 |
| 6.1 总结 | 第50页 |
| 6.2 展望 | 第50-52页 |
| 致谢 | 第52-53页 |
| 参考文献 | 第53-55页 |
