| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 1 绪论 | 第11-23页 |
| 1.1 研究背景及课题来源 | 第11-15页 |
| 1.1.1 “互联网+”概念的提出及物流快递业务的巨大市场 | 第11-12页 |
| 1.1.2 “以用户为中心”的用户体验设计思想的兴起 | 第12-13页 |
| 1.1.3 “互联网+物流”概念下的物流众包平台 | 第13页 |
| 1.1.4 中国银联强势进军物流众包市场 | 第13-15页 |
| 1.2 课题来源及意义 | 第15页 |
| 1.3 国内外研究现状 | 第15-18页 |
| 1.3.1 国内研究现状 | 第16-17页 |
| 1.3.2 国外研究现状 | 第17-18页 |
| 1.4 研究对象与研究内容 | 第18-19页 |
| 1.4.1 研究对象 | 第18-19页 |
| 1.4.2 研究内容 | 第19页 |
| 1.5 研究框架与方法 | 第19-21页 |
| 1.5.1 研究框架 | 第19-21页 |
| 1.5.2 研究方法 | 第21页 |
| 1.6 研究创新点与难点 | 第21-22页 |
| 1.6.1 研究创新点 | 第21-22页 |
| 1.6.2 研究难点 | 第22页 |
| 1.7 本章小结 | 第22-23页 |
| 2 竞品设计研究及其相关理论适用性探析 | 第23-43页 |
| 2.1 竞品业务市场分析 | 第23页 |
| 2.2 竞品应用场景分析 | 第23-24页 |
| 2.3 竞品案例设计分析-菜鸟裹裹 | 第24-28页 |
| 2.3.1 产品模式—用户端 | 第24-25页 |
| 2.3.2 菜鸟裹裹-流量来源 | 第25-26页 |
| 2.3.3 菜鸟裹裹运营情况 | 第26页 |
| 2.3.4 菜鸟裹裹用户反馈 | 第26-27页 |
| 2.3.5 用户痛点分析 | 第27页 |
| 2.3.6 SWOT分析 | 第27-28页 |
| 2.4 银联物流众包平台“小跟班”的提出 | 第28-30页 |
| 2.4.1 “小跟班”产品定位 | 第29-30页 |
| 2.4.2 “小跟班”产品范围 | 第30页 |
| 2.5 国内物流众包平台的设计现状研究 | 第30-32页 |
| 2.5.1 竞品设计缺陷分析 | 第30-31页 |
| 2.5.2 银联“小跟班”的设计优势分析 | 第31-32页 |
| 2.6 基于设计研究的“小跟班”相关理论适用性探析 | 第32-33页 |
| 2.7 目标导向设计探析 | 第33-37页 |
| 2.7.1 目标导向设计定义 | 第33-34页 |
| 2.7.2 目标导向设计一般设计过程 | 第34-37页 |
| 2.8 交互设计的概念及交互设计法则 | 第37-42页 |
| 2.8.1 交互设计的定义 | 第38页 |
| 2.8.2 交互设计法则 | 第38-42页 |
| 2.9 本章小结 | 第42-43页 |
| 3 物流众包平台“小跟班”的用户研究 | 第43-60页 |
| 3.1 研究目标 | 第43-44页 |
| 3.2 平台主体组织关系 | 第44页 |
| 3.3 目标主体诉求痛点探析 | 第44-48页 |
| 3.3.1 目标消费者用户诉求 | 第44-48页 |
| 3.3.2 电商平台诉求 | 第48页 |
| 3.3.3 第三方物流企业诉求 | 第48页 |
| 3.4 解析有效的用户需求 | 第48-50页 |
| 3.4.1 将用户反馈解析为用户需求 | 第48-49页 |
| 3.4.2 过滤无价值的用户需求 | 第49-50页 |
| 3.5 平台设计对象与定位 | 第50-51页 |
| 3.6 人物角色模型的构建 | 第51-56页 |
| 3.6.1 人物角色模型概述 | 第51页 |
| 3.6.2 “小跟班”物流众包平台的人物角色模型构建 | 第51-56页 |
| 3.7 人物角色模型的三种不同层次的目标需求分析 | 第56-59页 |
| 3.7.1 基本型目标需求 | 第57页 |
| 3.7.2 期望型目标需求 | 第57-58页 |
| 3.7.3 兴奋型目标需求 | 第58-59页 |
| 3.8 本章小结 | 第59-60页 |
| 4 物流众包平台“小跟班”交互信息架构构建 | 第60-74页 |
| 4.1 “小跟班”平台的主体框架确定 | 第60-62页 |
| 4.2 “小跟班”核心功能模块信息架构构建 | 第62-66页 |
| 4.2.1 我的板块信息架构组成 | 第62-63页 |
| 4.2.2 寄件板块信息结构分析 | 第63页 |
| 4.2.3 签购配送板块信息结构组建 | 第63-64页 |
| 4.2.4 常用地址板块信息架构构建 | 第64-65页 |
| 4.2.5 查件板块功能信息架构梳理 | 第65-66页 |
| 4.3 “小跟班”核心功能任务流程设计研究 | 第66-72页 |
| 4.3.1 登陆注册流程设计分析 | 第66-67页 |
| 4.3.2 用户寄件流程设计分析 | 第67-68页 |
| 4.3.3 用户查件流程设计分析 | 第68-69页 |
| 4.3.4 签购配送流程设计分析 | 第69-70页 |
| 4.3.5 常用地址流程设计分析 | 第70-71页 |
| 4.3.6 个人中心(我的)流程设计分析 | 第71-72页 |
| 4.4 本章小结 | 第72-74页 |
| 5 物流众包平台“小跟班”的交互原型设计实践 | 第74-91页 |
| 5.1 交互设计一致性 | 第74-75页 |
| 5.1.1 设计目标一致 | 第74页 |
| 5.1.2 元素外观一致 | 第74页 |
| 5.1.3 交互行为一致 | 第74-75页 |
| 5.2 “小跟班”的交互页面布局研究 | 第75-77页 |
| 5.2.1 界面布局分析 | 第75-76页 |
| 5.2.2 颜色用量分析 | 第76-77页 |
| 5.2.3 图标设计分析 | 第77页 |
| 5.2.4 字体设计分析 | 第77页 |
| 5.3 低保真原型设计 | 第77-83页 |
| 5.3.1 登陆注册低保真原型设计 | 第77-78页 |
| 5.3.2 主页面低保真原型设计 | 第78-79页 |
| 5.3.3 寄件低保真原型设计 | 第79页 |
| 5.3.4 常用地址低保真原型设计 | 第79-80页 |
| 5.3.5 签购配送低保真原型设计 | 第80-81页 |
| 5.3.6 查件流程低保真原型设计 | 第81-82页 |
| 5.3.7 支付模块低保真原型设计 | 第82-83页 |
| 5.4 高保真原型设计 | 第83-90页 |
| 5.4.1 界面图标ICON设计 | 第83-84页 |
| 5.4.2 寄件高保真原型设计 | 第84-85页 |
| 5.4.3 常用地址高保真原型设计 | 第85-86页 |
| 5.4.4 签购配送高保真原型设计 | 第86-88页 |
| 5.4.5 订单流程高保真原型设计 | 第88-89页 |
| 5.4.6 搜索、消息高保真原型设计 | 第89-90页 |
| 5.5 本章小结 | 第90-91页 |
| 6 设计方案可用性评估 | 第91-99页 |
| 6.1 评估目的 | 第91页 |
| 6.2 评估方法选择-可用性测试 | 第91页 |
| 6.3 测试任务开展 | 第91-92页 |
| 6.4 评估分析 | 第92-95页 |
| 6.5 评估结果 | 第95-97页 |
| 6.6 设计方案通过 | 第97-98页 |
| 6.7 本章小结 | 第98-99页 |
| 7 总结与展望 | 第99-101页 |
| 7.1 研究成果总结 | 第99页 |
| 7.2 研究不足与展望 | 第99-101页 |
| 参考文献 | 第101-104页 |
| 图索引 | 第104-106页 |
| 表索引 | 第106-107页 |
| 致谢 | 第107-108页 |
