| 摘要 | 第7-8页 |
| abstract | 第8-9页 |
| 1.导论 | 第10-15页 |
| 1.1 研究背景 | 第10页 |
| 1.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.3 国内外纳税服务研究综述 | 第11-14页 |
| 1.3.1 国外纳税服务研究现状 | 第11-12页 |
| 1.3.2 国内纳税服务研究现状 | 第12-14页 |
| 1.4 研究方法 | 第14-15页 |
| 2.理论基础 | 第15-21页 |
| 2.1 纳税服务 | 第15-17页 |
| 2.1.1 纳税服务的内涵 | 第15-16页 |
| 2.1.2 纳税服务的原则 | 第16-17页 |
| 2.2 纳税服务的理论依据 | 第17-21页 |
| 2.2.1 社会契约理论 | 第17-18页 |
| 2.2.2 新公共管理理论 | 第18-19页 |
| 2.2.3 新公共服务理论 | 第19-21页 |
| 3.南昌市地税系统纳税服务体系现状及调查实证分析 | 第21-27页 |
| 3.1 南昌市地税系统纳税服务体系现状 | 第21-22页 |
| 3.1.1 南昌市地税系统纳税服务体系的组织结构 | 第21页 |
| 3.1.2 南昌市地税系统纳税服务部门的工作职责 | 第21-22页 |
| 3.1.3 南昌市地税系统纳税服务体系的外部环境 | 第22页 |
| 3.2 南昌市地税系统纳税服务情况调查实证分析 | 第22-27页 |
| 3.2.1 样本选取 | 第22-23页 |
| 3.2.2 调查内容设计 | 第23-24页 |
| 3.2.3 调查结果整理分析 | 第24-27页 |
| 4.南昌市地税系统纳税服务体系存在的问题及原因分析 | 第27-34页 |
| 4.1 存在的问题 | 第27-31页 |
| 4.1.1 组织内部矛盾重重 | 第28页 |
| 4.1.2 纳税服务重于形式 | 第28-29页 |
| 4.1.3 纳税人压力仍旧较大 | 第29-30页 |
| 4.1.4 纳税服务工作进程缓慢 | 第30页 |
| 4.1.5 外部纳税服务建设不到位 | 第30-31页 |
| 4.2 存在问题的原因分析 | 第31-34页 |
| 4.2.1 纳税服务理念缺乏集体认同感 | 第31-32页 |
| 4.2.2 人员机构设置不合理 | 第32页 |
| 4.2.3 制度规范不健全 | 第32-34页 |
| 5.完善南昌市地税系统纳税服务体系建设的对策 | 第34-38页 |
| 5.1 进一步完善纳税服务理念 | 第34页 |
| 5.2 合理完善税务机关的组织机构 | 第34-35页 |
| 5.3 创造竞争、考核、约束并存的服务环境 | 第35-36页 |
| 5.4 建立纳税服务的质量评价指标 | 第36页 |
| 5.5 以纳税人发展需求为导向，拓展纳税服务内容 | 第36-38页 |
| 参考文献 | 第38-40页 |
| 致谢 | 第40-41页 |