| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 第1章 绪论 | 第8-12页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第8-9页 |
| 1.2 研究内容和研究方法 | 第9-10页 |
| 1.3 文献综述与理论研究 | 第10-12页 |
| 第2章 民生银行怒江支行客户关系管理现状及问题分析 | 第12-23页 |
| 2.1 民生银行怒江支行客户关系管理基础工作 | 第12-16页 |
| 2.2 民生银行客户关系管理存在问题 | 第16-21页 |
| 2.3 民生银行实施客户关系管理必要性 | 第21-23页 |
| 第3章 民生银行怒江支行客户关系管理系统的技术支持 | 第23-31页 |
| 3.1 系统开发主要目标及基本原则 | 第23页 |
| 3.2 客户关系管理系统架构 | 第23-25页 |
| 3.3 客户关系管理系统功能 | 第25-26页 |
| 3.4 客户关系管理系统构成 | 第26-31页 |
| 第4章 民生银行怒江支行客户关系管理系统的实施 | 第31-46页 |
| 4.1 建立客户信息管理 | 第31-41页 |
| 4.2 建立客户服务中心 | 第41-42页 |
| 4.3 建立分层贵宾服务 | 第42-44页 |
| 4.4 提升客户粘度及满意度 | 第44-46页 |
| 结论 | 第46-48页 |
| 参考文献 | 第48-53页 |
| 致谢 | 第53页 |