基于Web的供热用户报修系统的研发
| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 1、绪论 | 第9-13页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第9-10页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第10-11页 |
| 1.3 论文的主要工作及组织结构 | 第11-13页 |
| 2、系统构建相关技术概述 | 第13-19页 |
| 2.1 技术开发框架 | 第13-14页 |
| 2.2 jQuery EasyUI插件 | 第14-15页 |
| 2.3 Spring MVC框架 | 第15-17页 |
| 2.4 Maven项目管理 | 第17-19页 |
| 3、系统分析及总体设计 | 第19-30页 |
| 3.1 系统数据流分析 | 第19-20页 |
| 3.2 系统需求分析 | 第20-24页 |
| 3.2.1 模块分析 | 第20-22页 |
| 3.2.2 角色分析 | 第22-24页 |
| 3.3 数据库设计 | 第24-29页 |
| 3.4 系统设计原则 | 第29-30页 |
| 4、系统详细设计 | 第30-59页 |
| 4.1 系统核心技术 | 第30-37页 |
| 4.2 业务受理模块 | 第37-41页 |
| 4.3 话务管理模块 | 第41-43页 |
| 4.3.1 坐席状态监控 | 第42页 |
| 4.3.2 通话记录 | 第42-43页 |
| 4.4 业务处理模块 | 第43-49页 |
| 4.4.1 待办工单 | 第44-47页 |
| 4.4.2 待审核工单 | 第47-49页 |
| 4.4.3 业务工单查询 | 第49页 |
| 4.5 业务回访模块 | 第49-52页 |
| 4.5.1 待回访业务 | 第50-52页 |
| 4.5.2 已回访业务 | 第52页 |
| 4.6 业务补录模块 | 第52-55页 |
| 4.6.1 工单补录 | 第52-55页 |
| 4.6.2 补录记录 | 第55页 |
| 4.7 业务分析模块 | 第55-59页 |
| 4.7.1 领导宏观视图 | 第55-57页 |
| 4.7.2 工作量统计 | 第57页 |
| 4.7.3 各站报修统计 | 第57-59页 |
| 5、系统实现 | 第59-77页 |
| 5.1 业务受理模块运行状态 | 第59-62页 |
| 5.2 话务管理模块运行状态 | 第62-64页 |
| 5.3 业务处理模块运行状态 | 第64-68页 |
| 5.4 业务回访模块运行状态 | 第68-70页 |
| 5.5 业务补录模块运行状态 | 第70-72页 |
| 5.6 业务分析模块运行状态 | 第72-77页 |
| 6、总结与展望 | 第77-79页 |
| 6.1 论文总结 | 第77页 |
| 6.2 论文展望 | 第77-79页 |
| 参考文献 | 第79-83页 |
| 致谢 | 第83-84页 |
| 攻读硕士学位期间主要科研成果 | 第84-85页 |
