| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第1章 绪论 | 第10-20页 |
| 1.1 研究背景 | 第10-12页 |
| 1.1.1 “互联网+”的发展要求关注在线事务办理 | 第10-11页 |
| 1.1.2 SaaS技术的发展 | 第11-12页 |
| 1.1.3 研究课题来源 | 第12页 |
| 1.2 国内外在线事务办理发展现状 | 第12-18页 |
| 1.2.1 国外在线事务办理发展现状分析 | 第12-15页 |
| 1.2.2 国内在线事务办理发展现状分析 | 第15-17页 |
| 1.2.3 目前在线事务办理存在的问题 | 第17-18页 |
| 1.3 本文主要研究工作、研究方法及研究意义 | 第18-19页 |
| 1.3.1 本文主要研究工作 | 第18页 |
| 1.3.2 本文研究的方法 | 第18-19页 |
| 1.3.3 本文的创新点 | 第19页 |
| 1.3.4 本文研究的意义 | 第19页 |
| 1.4 论文组织结构 | 第19-20页 |
| 第2章 理论概述与方法应用 | 第20-29页 |
| 2.1 相关概念及技术支持 | 第20-21页 |
| 2.1.1 在线事务办理的概念 | 第20页 |
| 2.1.2 SaaS技术应用于在线事务办理平台 | 第20-21页 |
| 2.2 交互设计理论 | 第21-25页 |
| 2.2.1 交互设计概论 | 第21-22页 |
| 2.2.2 用户界面的交互设计 | 第22页 |
| 2.2.3 交互设计的目标 | 第22-24页 |
| 2.2.4 适用于SaaS技术下在线事务办理平台的交互设计原则 | 第24-25页 |
| 2.3 “以用户为中心”(UCD)的交互设计方法应用 | 第25-29页 |
| 2.3.1 “以用户为中心”的交互设计设计 | 第25-26页 |
| 2.3.2 “以用户为中心”的交互设计的意义 | 第26-27页 |
| 2.3.3 “以用户为中心”的交互设计流程 | 第27-29页 |
| 第3章 基于SaaS技术的在线事务办理平台的用户需求分析与系统架构设计 | 第29-44页 |
| 3.1 在线事务办理平台用户研究 | 第29-33页 |
| 3.1.1 用户调研 | 第29-31页 |
| 3.1.2 用户访谈及角色模型构建 | 第31-33页 |
| 3.2 基于SaaS技术的在线事务办理平台的需求分析 | 第33-36页 |
| 3.2.1 用户需求分析 | 第33-35页 |
| 3.2.2 在线事务办理平台其他需求分析 | 第35-36页 |
| 3.3 基于SaaS技术的在线事务办理平台架构设计 | 第36-44页 |
| 3.3.1 在线事务办理平台后台中心架构设计 | 第38-39页 |
| 3.3.2 在线事务办理平台单位用户架构设计 | 第39-43页 |
| 3.3.3 在线事务办理平台个人用户架构设计 | 第43页 |
| 3.3.4 线下自助机、人工采集拍摄网点 | 第43-44页 |
| 第4章 基于SaaS技术的在线事务办理平台交互设计与界面实现 | 第44-66页 |
| 4.1 在线事务办理平台主页与主要用例交互与界面设计 | 第44-60页 |
| 4.1.1 在线事务办理平台主页交互及界面设计 | 第44-48页 |
| 4.1.2 在线事务办理平台主要用例交互及界面设计 | 第48-60页 |
| 4.2 在线事务办理平台主要事务流程的交互设计 | 第60-65页 |
| 4.2.1 证照服务流程的交互设计 | 第61-63页 |
| 4.2.2 信息核验流程的交互设计 | 第63页 |
| 4.2.3 事务办理流程的交互设计 | 第63-65页 |
| 4.2.4 信用评价流程的交互设计 | 第65页 |
| 4.3 在线事务办理平台的开发实施 | 第65-66页 |
| 第5章 总结与展望 | 第66-67页 |
| 5.1 论文研究成果与不足 | 第66页 |
| 5.2 平台业务拓展展望 | 第66-67页 |
| 参考文献 | 第67-69页 |
| 致谢 | 第69-70页 |
| 附录 | 第70-84页 |
| 附录1. 问卷设置 | 第70-71页 |
| 附录2. 蓝证平台设计说明 | 第71-79页 |
| 附录3. 《蓝证全国居民近照》产品及服务应用说明 | 第79-84页 |
| 附录4. 论文发表及实践项目 | 第84页 |
