| 中文摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 绪论 | 第9-15页 |
| 一、研究背景 | 第9-10页 |
| 二、研究意义和目的 | 第10页 |
| （一） 研究意义 | 第10页 |
| （二） 研究目的 | 第10页 |
| 三、文献综述 | 第10-14页 |
| （一）国外综述 | 第10-11页 |
| （二）国内综述 | 第11-14页 |
| 四、研究方法和研究理论 | 第14-15页 |
| （一）研究方法 | 第14页 |
| （二）研究理论 | 第14-15页 |
| 第一章 基本概念界定和事件概述 | 第15-23页 |
| 第一节 危机与公共危机 | 第15-18页 |
| 一、危机的概念与特征 | 第15-16页 |
| 二、公共危机及其演化机理 | 第16-18页 |
| 第二节 危机管理与危机传播管理 | 第18-20页 |
| 一、危机管理的概念与原则 | 第18-19页 |
| 二、危机传播管理的概念和原则 | 第19-20页 |
| 第三节 天津港“8.12”爆炸事故概述 | 第20-23页 |
| 第二章“8.12”爆炸事故中危机传播管理的特点分析 | 第23-38页 |
| 第一节“8.12”爆炸事故中危机传播管理过程 | 第23-26页 |
| 一、危机潜伏期 | 第23-24页 |
| 二、危机爆发期 | 第24页 |
| 三、危机解决期 | 第24-25页 |
| 四、危机恢复期 | 第25-26页 |
| 第二节 政府危机传播特点 | 第26-32页 |
| 一、官方话语权旁落 | 第26-28页 |
| 二、新闻发布会回避问题 | 第28-29页 |
| 三、官微协助管理，沟通效能低 | 第29-31页 |
| 四、网络谣言打击力度强 | 第31-32页 |
| 第三节 媒体报道特点 | 第32-35页 |
| 一、天津主流媒体失声 | 第32页 |
| 二、国内媒体反应迅速，持续跟进 | 第32-33页 |
| 三、新媒体特点显著 | 第33-35页 |
| 四、中央媒体报道惹恐慌 | 第35页 |
| 第四节 公众危机传播特点 | 第35-38页 |
| 一、民间舆论场强大 | 第35-36页 |
| 二、公众信息辨识能力弱 | 第36-38页 |
| 第三章“8.12”爆炸事故中危机传播管理特点的原因分析 | 第38-52页 |
| 第一节 政府原因分析 | 第38-43页 |
| 一、信息不透明致信任缺失 | 第38-40页 |
| 二、政府执政理念的僵化 | 第40-42页 |
| 三、地方政府应急机制缺失 | 第42页 |
| 四、网络“新成员”的沉默 | 第42-43页 |
| 第二节 大众传播媒介和其组织的原因分析 | 第43-48页 |
| 一、新媒体的特点 | 第43-45页 |
| 二、大众传媒组织专业化程度增强 | 第45-47页 |
| 三、新媒体成为生活一部分 | 第47页 |
| 四、“把关人”漏洞 | 第47-48页 |
| 第三节 公众原因分析 | 第48-52页 |
| 一、公众对政府形象的非理性认知 | 第48-49页 |
| 二、群体的形成 | 第49页 |
| 三、“网意”并非“民意” | 第49-50页 |
| 四、“意见领袖”发挥作用 | 第50-52页 |
| 第四章 危机传播管理的应对策略 | 第52-64页 |
| 第一节 危机预警期的应对策略 | 第52-56页 |
| 一、转变观念 | 第52-53页 |
| 二、建立危机管控机制 | 第53-55页 |
| 三、舆情监测 | 第55-56页 |
| 第二节 危机爆发和危机处理期的应对策略 | 第56-61页 |
| 一、及时公开 | 第56-57页 |
| 二、对话民主 | 第57-58页 |
| 三、有效传播 | 第58-61页 |
| 第三节 危机恢复期的应对策略 | 第61-64页 |
| 一、杜绝“烂尾新闻” | 第61-62页 |
| 二、重塑政府形象 | 第62-64页 |
| 结语 | 第64-65页 |
| 参考资料 | 第65-68页 |
| 致谢 | 第68页 |