| 摘要 | 第3-5页 |
| Abstract | 第5-7页 |
| 1 绪论 | 第11-19页 |
| 1.1 选题依据及理论背景 | 第11-12页 |
| 1.2 课题研究的目的和研究意义 | 第12-13页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第12页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第12-13页 |
| 1.2.2.1 理论意义 | 第13页 |
| 1.2.2.2 现实意义 | 第13页 |
| 1.3 研究内容及研究方法 | 第13-16页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第13-16页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第16页 |
| 1.3.2.1 定性分析法 | 第16页 |
| 1.3.2.2 实证分析法 | 第16页 |
| 1.4 研究创新点 | 第16-19页 |
| 2 理论基础与文献综述 | 第19-29页 |
| 2.1 相关理论基础 | 第19-21页 |
| 2.1.1 供应链管理理论 | 第19页 |
| 2.1.2 平衡积分卡理论 | 第19-20页 |
| 2.1.3 物流服务能力的界定 | 第20-21页 |
| 2.2 国内外相关研究综述 | 第21-28页 |
| 2.2.1 基于快递物流的相关研究现状 | 第21-23页 |
| 2.2.1.1 对服务质量的评价 | 第21-22页 |
| 2.2.1.2 对快递企业绩效的评价 | 第22-23页 |
| 2.2.1.3 关于顾客满意的研究 | 第23页 |
| 2.2.2 基于物流能力的相关研究现状 | 第23-26页 |
| 2.2.2.1 基于不同的研究视角 | 第24-25页 |
| 2.2.2.2 基于不同方法的研究 | 第25-26页 |
| 2.2.3 基于企业绩效的相关研究现状 | 第26-27页 |
| 2.2.3.1 基于结构方程模型的研究 | 第26页 |
| 2.2.3.2 基于层次分析法的研究 | 第26-27页 |
| 2.2.4 国内外文献评述 | 第27-28页 |
| 2.2.4.1 基于快递物流的研究评述 | 第27页 |
| 2.2.4.2 基于物流能力的研究评述 | 第27-28页 |
| 2.2.4.3 基于企业绩效的研究评述 | 第28页 |
| 2.3 本章小结 | 第28-29页 |
| 3 物流服务能力对企业绩效影响的研究设计 | 第29-49页 |
| 3.1 研究假设 | 第29-32页 |
| 3.1.1 物流要素能力对企业绩效的影响 | 第29-30页 |
| 3.1.2 物流运作能力对企业绩效的影响 | 第30-31页 |
| 3.1.3 增值服务能力对企业绩效的影响 | 第31-32页 |
| 3.2 问卷设计 | 第32-40页 |
| 3.2.1 量表设计 | 第32-38页 |
| 3.2.1.1 物流服务能力理论框架 | 第32-33页 |
| 3.2.1.2 物流服务能力的初始变量测量 | 第33-36页 |
| 3.2.1.3 物流企业绩效的初始变量测量 | 第36-38页 |
| 3.2.2 问卷设计 | 第38-40页 |
| 3.3 预测试与问卷修正 | 第40-46页 |
| 3.3.1 预测试 | 第40-45页 |
| 3.3.1.1 指标总体相关性分析 | 第40页 |
| 3.3.1.2 可靠性检验 | 第40-41页 |
| 3.3.1.3 探索性因子分析 | 第41-45页 |
| 3.3.2 变量修正测量 | 第45-46页 |
| 3.4 研究的正式测试 | 第46-47页 |
| 3.4.1 问卷的发放 | 第46页 |
| 3.4.2 样本数据 | 第46-47页 |
| 3.5 本章小结 | 第47-49页 |
| 4 快递业物流服务能力对企业绩效影响实证检验 | 第49-65页 |
| 4.1 描述性统计分析 | 第49-51页 |
| 4.1.1 数据准备 | 第49页 |
| 4.1.2 数据的基本情况分析 | 第49-51页 |
| 4.2 可靠性检验 | 第51-52页 |
| 4.3 探索性因子分析 | 第52-56页 |
| 4.3.1 物流服务能力的探索性因子分析 | 第52-54页 |
| 4.3.2 企业绩效探索性因子分析 | 第54-56页 |
| 4.4 验证性因子分析 | 第56-61页 |
| 4.4.1 观测指标的信度与效度检验 | 第56-60页 |
| 4.4.2 模型拟合度指标 | 第60-61页 |
| 4.5 结构方程模型检验 | 第61-63页 |
| 4.6 研究假设的检验 | 第63-64页 |
| 4.7 本章小结 | 第64-65页 |
| 5 研究结论与展望 | 第65-73页 |
| 5.1 研究结论与启示性对策 | 第65-72页 |
| 5.1.1 研究结论 | 第65-68页 |
| 5.1.1.1 物流运作能力对企业绩效影响的研究结论 | 第65-66页 |
| 5.1.1.2 物流要素能力对企业绩效影响的研究结论 | 第66-67页 |
| 5.1.1.3 增值服务能力对企业绩效影响的研究结论 | 第67-68页 |
| 5.1.2 启示性对策 | 第68-72页 |
| 5.2 研究不足与展望 | 第72-73页 |
| 参考文献 | 第73-77页 |
| 附录 | 第77-81页 |
| 致谢 | 第81-83页 |
| 攻读硕士学位期间的主要成果 | 第83页 |
