| 中文摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-10页 |
| 一、研究的背景及意义 | 第8-9页 |
| 二、研究的内容及方法 | 第9-10页 |
| 第二章 相关理论综述 | 第10-15页 |
| 一、企业发展战略管理理论 | 第10-11页 |
| 二、业务流程再造理论 | 第11-12页 |
| 三、全面顾客满意理论 | 第12-15页 |
| 第三章 建行金昌分行经营现状评价 | 第15-23页 |
| 一、建行金昌分行简介 | 第15-16页 |
| 二、建行金昌分行主要业务发展现状 | 第16-17页 |
| 三、建行金昌分行业务发展中存在的问题 | 第17-22页 |
| 四、影响建行金昌分行业务发展的因素 | 第22-23页 |
| 第四章 建行金昌分行发展战略调整的充要性 | 第23-27页 |
| 一、宏观金融发展取向的客观要求 | 第23-24页 |
| 二、国内银行服务市场的发展趋势 | 第24-25页 |
| 三、行业竞争对手的影响 | 第25-27页 |
| 四、可持续发展的优先抉择 | 第27页 |
| 第五章 建行金昌分行培育客户首选银行的战略对策 | 第27-33页 |
| 一、建立以客户为中心的服务体系 | 第28页 |
| 二、调整客户结构和业务结构 | 第28-30页 |
| 三、培育优秀企业文化 | 第30-31页 |
| 四、加强金融创新和风险管理 | 第31-32页 |
| 五、实施人才兴行战略 | 第32-33页 |
| 第六章 建行金昌分行培育客户首选银行的战略实施保障 | 第33-38页 |
| 一、加快信息系统建设 | 第33页 |
| 二、优化硬件设施 | 第33-35页 |
| 三、完善人才队伍培养机制 | 第35-37页 |
| 四、加强制度建设 | 第37-38页 |
| 第七章 结束语 | 第38-39页 |
| 参考文献 | 第39-41页 |
| 致谢 | 第41页 |