基于ITIL的IT服务管理系统的研究与实现
| 摘要 | 第5-6页 |
| abstract | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第11-15页 |
| 1.1 研究工作的背景与意义 | 第11-12页 |
| 1.2 国内外研究现状和发展态势 | 第12-13页 |
| 1.3 本文的主要贡献与创新 | 第13-14页 |
| 1.4 本文的结构安排 | 第14页 |
| 1.5 本章小节 | 第14-15页 |
| 第二章 相关理论 | 第15-32页 |
| 2.1 ITIL介绍 | 第15-18页 |
| 2.1.1 ITIL的诞生及发展 | 第15页 |
| 2.1.2 ITIL核心模块 | 第15-16页 |
| 2.1.3 ITIL与其他IT管理理论对比 | 第16-18页 |
| 2.2 HTTP协议 | 第18-21页 |
| 2.2.1 协议概况 | 第18页 |
| 2.2.2 HTTP报文格式 | 第18-20页 |
| 2.2.3 HTTP请求方法 | 第20页 |
| 2.2.4 HTTP的cookie机制 | 第20-21页 |
| 2.3 Spring MVC技术 | 第21-23页 |
| 2.3.1 MVC设计模式简介 | 第21-22页 |
| 2.3.2 Spring MVC框架 | 第22-23页 |
| 2.4 JSON | 第23-26页 |
| 2.4.1 JSON文法 | 第23-24页 |
| 2.4.2 JSON的数据类型 | 第24-26页 |
| 2.4.3 JSON序列化与反序列化 | 第26页 |
| 2.5 WebSocket协议简介 | 第26-28页 |
| 2.5.1 WebSocket字段说明 | 第27页 |
| 2.5.2 WebSocket协议的优势 | 第27-28页 |
| 2.6 重复数据删除简介 | 第28-31页 |
| 2.6.1 重复数据删除研究现状 | 第29-30页 |
| 2.6.2 极限分组算法 | 第30-31页 |
| 2.7 本章小结 | 第31-32页 |
| 第三章 需求分析与总体设计 | 第32-44页 |
| 3.1 系统总体规划 | 第32-33页 |
| 3.1.1 总体目标 | 第32页 |
| 3.1.2 技术目标 | 第32-33页 |
| 3.1.3 应用目标 | 第33页 |
| 3.2 功能需求分析 | 第33-38页 |
| 3.2.1 事件管理模块 | 第34-35页 |
| 3.2.2 需求及问题管理模块 | 第35-36页 |
| 3.2.3 两票管理模块 | 第36页 |
| 3.2.4 资产管理模块 | 第36-37页 |
| 3.2.5 知识库管理模块 | 第37-38页 |
| 3.2.6 系统管理模块 | 第38页 |
| 3.2.7 重复数据删除 | 第38页 |
| 3.3 系统架构设计 | 第38-41页 |
| 3.3.1 系统业务架构 | 第38-39页 |
| 3.3.2 系统体系架构与技术路线 | 第39-41页 |
| 3.4 系统集成 | 第41-43页 |
| 3.4.1 界面集成 | 第42页 |
| 3.4.2 功能集成 | 第42页 |
| 3.4.3 数据集成 | 第42页 |
| 3.4.4 接口集成 | 第42-43页 |
| 3.5 本章小结 | 第43-44页 |
| 第四章 系统的详细设计与实现 | 第44-85页 |
| 4.1 事件管理模块 | 第44-52页 |
| 4.1.1 事件管理模块流程设计 | 第44-49页 |
| 4.1.2 事件管理模块功能类设计 | 第49-50页 |
| 4.1.3 事件管理模块数据库设计 | 第50-52页 |
| 4.2 需求及问题管理模块 | 第52-59页 |
| 4.2.1 需求及问题模块流程设计 | 第53-56页 |
| 4.2.2 相关类设计 | 第56-57页 |
| 4.2.3 数据库设计 | 第57-59页 |
| 4.3 两票管理模块 | 第59-64页 |
| 4.3.1 两票流程介绍 | 第59-60页 |
| 4.3.2 两票模块设计 | 第60-63页 |
| 4.3.3 两票数据库设计 | 第63-64页 |
| 4.4 资产管理模块 | 第64-71页 |
| 4.4.1 资产登记 | 第65-66页 |
| 4.4.2 合同单 | 第66-67页 |
| 4.4.3 资产验收单 | 第67-68页 |
| 4.4.4 出库单 | 第68-69页 |
| 4.4.5 资产管理的数据库设计 | 第69-71页 |
| 4.5 知识库模块 | 第71-73页 |
| 4.6 系统管理模块 | 第73-80页 |
| 4.6.1 用户管理模块设计 | 第74-76页 |
| 4.6.2 后台管理模块 | 第76-80页 |
| 4.7 重复数据删除 | 第80-84页 |
| 4.8 本章小结 | 第84-85页 |
| 第五章 系统测试 | 第85-96页 |
| 5.1 系统运行环境 | 第85页 |
| 5.2 事件管理模块测试 | 第85-88页 |
| 5.3 需求及管理模块测试 | 第88-89页 |
| 5.4 两票管理模块测试 | 第89-91页 |
| 5.5 资产管理模块测试 | 第91页 |
| 5.6 知识管理模块测试 | 第91-92页 |
| 5.7 其他功能测试 | 第92-93页 |
| 5.8 重复数据删除算法性能测试 | 第93-95页 |
| 5.9 本章小结 | 第95-96页 |
| 第六章 全文总结与展望 | 第96-98页 |
| 6.1 全文总结 | 第96页 |
| 6.2 后续工作与展望 | 第96-98页 |
| 致谢 | 第98-99页 |
| 参考文献 | 第99-101页 |
