| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第1章 绪论 | 第9-21页 |
| 1.1 研究背景与动机 | 第9-12页 |
| 1.1.1 服务经济的兴起 | 第9页 |
| 1.1.2 服务是现代社会的发展需求 | 第9-10页 |
| 1.1.3 服务质量评价 | 第10-11页 |
| 1.1.4 自助洗衣服务 | 第11-12页 |
| 1.2 文献综述 | 第12-16页 |
| 1.2.1 自助服务可用性评价文献综述 | 第12-15页 |
| 1.2.2 服务质量的文献综述 | 第15-16页 |
| 1.3 研究目标 | 第16页 |
| 1.4 研究方法 | 第16-17页 |
| 1.5 研究内容 | 第17-19页 |
| 1.6 研究意义 | 第19页 |
| 1.7 研究创新点 | 第19-21页 |
| 第2章 理论基础概述 | 第21-32页 |
| 2.1 可用性评价概述 | 第21-25页 |
| 2.1.1 可用性的含义 | 第21页 |
| 2.1.2 可用性评价模型 | 第21-25页 |
| 2.2 服务质量评价的相关概念与模型 | 第25-29页 |
| 2.2.1 服务质量的概念 | 第25页 |
| 2.2.2 服务质量评价模型 | 第25-29页 |
| 2.3 产品服务系统 | 第29-32页 |
| 2.3.1 产品服务系统概念 | 第29-30页 |
| 2.3.2 产品服务系统分类 | 第30-32页 |
| 第3章 高校学生自助洗衣服务系统可用性评价指标体系建立 | 第32-47页 |
| 3.1 高校学生自助洗衣服务系统概念 | 第32-33页 |
| 3.1.1 高校学生自助洗衣机 | 第32页 |
| 3.1.2 高校学生自助洗衣机类型 | 第32-33页 |
| 3.1.3 高校学生自助洗衣服务现状 | 第33页 |
| 3.2 高校学生自助洗衣服务系统实地调研与分析 | 第33-37页 |
| 3.2.1 高校学生自助洗衣服务系统产品调研 | 第33-34页 |
| 3.2.2 高校学生自助洗衣服务系统用户调研 | 第34-37页 |
| 3.3 高校学生自助洗衣服务可用性评价指标确定 | 第37-47页 |
| 3.3.1 高校学生自助洗衣服务系统可用性评价指标确定路线 | 第37-38页 |
| 3.3.2 基于产品系统的可用性指标 | 第38-39页 |
| 3.3.3 基于服务角度的可用性指标 | 第39-41页 |
| 3.3.4 高校学生自助洗衣服务系统可用性评价指标体系建立 | 第41-47页 |
| 第4章 高校学生自助洗衣服务系统可用性评价模型建立与检验 | 第47-53页 |
| 4.1 高校学生自助洗衣服务系统可用性评价模型构建方法 | 第47页 |
| 4.2 高校学生自助洗衣服务系统可用性评价指标数据收集 | 第47-49页 |
| 4.3 高校学生自助洗衣服务系统可用性的评价模型构建 | 第49-52页 |
| 4.3.1 可用性评价模型的构建 | 第49-50页 |
| 4.3.2 可用性评价模型的精度验证 | 第50-51页 |
| 4.3.3 可用性评价模型的指标系数分析 | 第51-52页 |
| 4.4 高校学生自助洗衣服务系统可用性评价模型的检验 | 第52-53页 |
| 第5章 高校学生自助洗衣服务系统设计 | 第53-66页 |
| 5.1 高校学生自助洗衣服务系统设计改良点分析 | 第53-54页 |
| 5.1.1 基于可用性评价模型中的用户需求点分析 | 第53页 |
| 5.1.2 基于用户调研的用户需求点分析 | 第53-54页 |
| 5.2 高校学生自助洗衣服务系统设计的SET因素分析 | 第54-55页 |
| 5.2.1 SET机遇模型分析概念 | 第54页 |
| 5.2.2 高校学生自助洗衣服务SET因素分析 | 第54-55页 |
| 5.3 高校学生自助洗衣服务系统设计策略 | 第55-66页 |
| 5.3.1 高校学生自助洗衣服务流程设计 | 第56-57页 |
| 5.3.2 高校学生自助洗衣机设计 | 第57-60页 |
| 5.3.3 高校学生自助洗衣APP设计 | 第60-66页 |
| 第6章 总结与展望 | 第66-68页 |
| 6.1 论文的主要研究工作与结论 | 第66-67页 |
| 6.2 研究展望 | 第67-68页 |
| 参考文献 | 第68-72页 |
| 致谢 | 第72-73页 |
| 附录一 高校自助洗衣服务可用性评价指标用户关注度问卷 | 第73-74页 |
| 附录二 高校学生自助洗衣服务系统可用性问卷量表 | 第74-75页 |
| 附录三 十五所高校问卷调研原始数据 | 第75-80页 |
| 附录四 攻读学位期间主要成果 | 第80页 |
