| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-6页 |
| 第一章 绪论 | 第6-9页 |
| 第一节 选题的背景 | 第6页 |
| 第二节 选题目的及意义 | 第6页 |
| 第三节 论文研究方法 | 第6-7页 |
| 第四节 论文的总体思路及框架结构 | 第7-9页 |
| 第二章 相关理论概述 | 第9-13页 |
| 第一节 流程优化相关理论 | 第9-10页 |
| 第二节 商业银行网点功能的演变 | 第10-13页 |
| 第三章 宁夏银行基层网点业务流程现状 | 第13-20页 |
| 第一节 宁夏银行基层网点业务流程现状 | 第13-16页 |
| 第二节 宁夏银行基层网点业务流程存在的问题 | 第16-20页 |
| 第四章 宁夏银行基层网点业务流程的优化路径 | 第20-34页 |
| 第一节 网点柜面业务操作流程的优化 | 第20-24页 |
| 第二节 网点服务销售流程的优化 | 第24-28页 |
| 第三节 网点服务管理流程的优化 | 第28-31页 |
| 第四节 网点内部控制流程的优化 | 第31-33页 |
| 第五节 网点运营流程优化的可行性分析 | 第33-34页 |
| 第五章 宁夏银行基层网点业务流程优化的保障措施 | 第34-38页 |
| 第一节 调整优化组织架构,建立“前中后”一体的内部管理体系 | 第34-35页 |
| 第二节 通过网点分级管理,实现差异化服务流程改革 | 第35-36页 |
| 第三节 建设客户关系管理系统,逐步构建客户分层服务体系 | 第36页 |
| 第四节 调整和优化网点人力资源和销售队伍建设 | 第36-38页 |
| 第六章 结论 | 第38-39页 |
| 参考文献 | 第39-40页 |
| 谢辞 | 第40-41页 |
| 个人简介 | 第41页 |