| 中文摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-10页 |
| 1. 引言 | 第10-13页 |
| ·研究的目的和意义 | 第10-12页 |
| ·课题来源 | 第10-11页 |
| ·研究的目的和意义 | 第11-12页 |
| ·研究内容和方法 | 第12-13页 |
| ·研究内容 | 第12页 |
| ·研究方法 | 第12-13页 |
| 2. 纳税服务相关理论概述 | 第13-18页 |
| ·纳税服务的基本概念 | 第13-18页 |
| ·纳税服务的意义 | 第14-15页 |
| ·纳税服务的内涵 | 第15页 |
| ·纳税服务的特征 | 第15-17页 |
| ·纳税服务内容 | 第17-18页 |
| 3. 绵阳高新国税纳税服务实际的演变与现状 | 第18-24页 |
| ·高新国税基本情况 | 第18-19页 |
| ·高新国税概况 | 第18-19页 |
| ·高新国税纳税服务组织机构及人员 | 第19页 |
| ·高新国税纳税服务理念与实践的演变 | 第19-20页 |
| ·高新国税纳税服务现状 | 第20-24页 |
| ·树立纳税服务理念 | 第20-21页 |
| ·推行税源专业化分类管理 | 第21-22页 |
| ·加强办税服务厅硬软件建设 | 第22页 |
| ·推广运用电子申报方式 | 第22-24页 |
| 4. 绵阳高新国税纳税服务存在的主要问题 | 第24-31页 |
| ·在税法宣传和涉税事项咨询存在的问题 | 第24-26页 |
| ·在办税流程和效率方面存在的问题 | 第26-28页 |
| ·在干部人员素质方面存在的问题 | 第28-29页 |
| ·在社会化纳税服务方面存在的问题 | 第29页 |
| ·在纳税绩效评估体系方面存在的问题 | 第29-31页 |
| 5. 改进和优化高新国税纳税服务工作的建议 | 第31-44页 |
| ·加强税务文化建设 | 第31-33页 |
| ·树立税收服务观 | 第31-32页 |
| ·强化干部职工教育培训工作 | 第32页 |
| ·廉政建设常抓不懈 | 第32-33页 |
| ·构建顺畅高效的办税服务流程运行机制 | 第33-34页 |
| ·建立覆盖办税服务全过程的流程体系 | 第33页 |
| ·建立统一的办税服务流程运行管理规范 | 第33页 |
| ·建立覆盖全流程的纳税服务承诺反馈机制 | 第33-34页 |
| ·运用税务信息化手段提升工作质量 | 第34-36页 |
| ·依托信息技术,整合征管资源,为推行同城办税工作打下基础 | 第34页 |
| ·加强数据监控和应用,提升征管质量效率 | 第34-35页 |
| ·利用电脑定税系统推进个税管理信息化 | 第35页 |
| ·推行财税库银横向联网,实现税款缴纳电子化 | 第35-36页 |
| ·政策法规宣传咨询实现征纳互动 | 第36-37页 |
| ·依托国税网站、12366及短信平台为纳税人提供咨询 | 第36页 |
| ·建立月度税收法规、政策宣讲咨询解读日制度 | 第36-37页 |
| ·建立落实各种税收优惠政策的工作对接机制 | 第37页 |
| ·促进税务代理业的完善发展 | 第37-38页 |
| ·建立科学的纳税服务绩效考评体系,完善激励约束机制 | 第38-44页 |
| ·建立宏观与微观相结合的纳税服务绩效考评体系 | 第38-43页 |
| ·建立激励约束机制,提高税务人员工作积极性 | 第43-44页 |
| 参考文献 | 第44-46页 |
| 后记 | 第46-47页 |
| 致谢 | 第47页 |
