| 中文摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-8页 |
| 第一章 导论 | 第8-16页 |
| ·研究背景 | 第8-9页 |
| ·本文研究的意义 | 第9-10页 |
| ·本文研究的文献综述 | 第10-13页 |
| ·国外研究综述 | 第10-11页 |
| ·国内研究综述 | 第11-13页 |
| ·本文研究方法 | 第13页 |
| ·本文研究的主要内容 | 第13-14页 |
| ·本文研究框架 | 第14-16页 |
| 第二章 地税税务机关纳税服务相关理论综述 | 第16-25页 |
| ·纳税服务的内涵 | 第16-17页 |
| ·税务部门绩效评估概念及历史沿革 | 第17-20页 |
| ·税务部门绩效评估概念 | 第17-18页 |
| ·税务部门绩效评估历史沿革 | 第18-20页 |
| ·地税系统优化纳税服务的必要性 | 第20-22页 |
| ·地税系统办税服务厅总体要求和效果 | 第22-25页 |
| 第三章 静海县地方税务局纳税服务管理概况 | 第25-39页 |
| ·静海县地税局概况 | 第25-28页 |
| ·静海县地税局机构设置及职能 | 第25-26页 |
| ·静海县地税局办税服务厅功能设置和人员构成 | 第26-27页 |
| ·静海县地税局支持地方经济建设的贡献 | 第27-28页 |
| ·近年来税收管理的工作成效 | 第28-31页 |
| ·静海县地税局办税服务厅工作流程 | 第31-35页 |
| ·静海县地税局办税服务厅工作特色 | 第35-39页 |
| 第四章 办税服务厅存在的问题及成因剖析 | 第39-44页 |
| ·办税服务厅建设存在的问题 | 第39-40页 |
| ·办税服务厅存在问题原因分析 | 第40-44页 |
| 第五章 地税系统办税服务厅管理优化的措施及建设及建议 | 第44-52页 |
| ·转变纳税服务理念 | 第44页 |
| ·打造“一窗全能”办税平台 | 第44-45页 |
| ·三大服务平台支撑建设 | 第45-46页 |
| ·加强对窗口人员的培训 | 第46-47页 |
| ·重视激励体系建立 | 第47-50页 |
| ·办税服务厅工作激励制度的建立 | 第50-52页 |
| 结束语 | 第52-54页 |
| 参考文献 | 第54-57页 |
| 致谢 | 第57页 |