基于聚类分析的招商项目客户关系管理研究
| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-12页 |
| ·研究目的与意义 | 第8页 |
| ·管理招商项目客户关系的研究现状 | 第8-9页 |
| ·本文工作 | 第9-10页 |
| ·本文组织结构 | 第10-12页 |
| 第二章 研究现状综述 | 第12-16页 |
| ·客户关系管理现有工作 | 第12-13页 |
| ·结构化数据常用的存储形式 | 第13-14页 |
| ·聚类分析的研究现状 | 第14-16页 |
| 第三章 招商项目客户关系数据库的建立 | 第16-24页 |
| ·招商项目客户关系数据模式的构建 | 第16-21页 |
| ·客户关系数据的内容需求 | 第16-17页 |
| ·招商项目客户关系数据项的选取 | 第17-21页 |
| ·招商项目客户数据存储方式的选择 | 第21-22页 |
| ·招商项目客户关系数据库的对外数据接口支持 | 第22-23页 |
| ·本章小结 | 第23-24页 |
| 第四章 招商项目客户特征模型的设计 | 第24-34页 |
| ·招商项目客户特征模型的维度选择 | 第24-25页 |
| ·招商项目客户特征模型的构建 | 第25-29页 |
| ·客户价值模型的构建 | 第25-27页 |
| ·客户信誉模型的构建 | 第27-28页 |
| ·客户诉求模型的构建 | 第28-29页 |
| ·客户特征模型 | 第29页 |
| ·招商项目客户特征模型验证实验 | 第29-31页 |
| ·实验结果及分析 | 第31-33页 |
| ·本章小结 | 第33-34页 |
| 第五章 基于聚类分析的招商项目客户关系研究 | 第34-41页 |
| ·聚类分析的准备 | 第34-36页 |
| ·聚类分析方法的选择 | 第34页 |
| ·聚类分析数据集的使用 | 第34-36页 |
| ·招商项目客户关系的聚类分析 | 第36-38页 |
| ·聚类结果分析 | 第38-39页 |
| ·招商项目客户关系聚类分析的结果汇总 | 第39-40页 |
| ·本章小结 | 第40-41页 |
| 第六章 总结与展望 | 第41-43页 |
| ·本文工作总结 | 第41-42页 |
| ·未来工作展望 | 第42-43页 |
| 参考文献 | 第43-46页 |
| 发表论文和参加科研情况说明 | 第46-47页 |
| 致谢 | 第47页 |
