| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 1 引言 | 第9-13页 |
| ·研究背景 | 第9页 |
| ·研究意义 | 第9页 |
| ·文献综述 | 第9-12页 |
| ·国外研究现状 | 第9-10页 |
| ·国内研究现状 | 第10-12页 |
| ·研究方法及思路 | 第12页 |
| ·案例分析法 | 第12页 |
| ·文献分析法 | 第12页 |
| ·归纳法 | 第12页 |
| ·研究的创新与不足 | 第12-13页 |
| 2 政务微博概论 | 第13-21页 |
| ·政府、媒介和公众关系解读 | 第13-14页 |
| ·政务微博概念的界定 | 第14页 |
| ·政务微博的传播现状及特点——以新浪微博为例 | 第14-21页 |
| ·政务微博的传播现状 | 第14-17页 |
| ·政务微博的信息传播特点 | 第17-21页 |
| 3 政务微博在化解社会矛盾方面的作用 | 第21-28页 |
| ·扼制谣言，引导解决突发事件 | 第21-23页 |
| ·解决民众实际问题，充当社会减压阀 | 第23页 |
| ·减少因信息不通造成的社会恐慌，安抚民心 | 第23-24页 |
| ·增强了政府议程设置的主动性，有效引导社会舆论 | 第24-25页 |
| ·搜集信息，打击犯罪 | 第25页 |
| ·把握民情民意 | 第25-26页 |
| ·加强了网络反腐力度 | 第26-28页 |
| 4 政务微博在化解社会矛盾方面的不足及原因 | 第28-35页 |
| ·形式大于内容 | 第28-30页 |
| ·信息更新不及时，缺乏诚意 | 第28页 |
| ·信息发布不及时，受众产生不满情绪 | 第28-29页 |
| ·信息不对称，影响受众参与的积极性 | 第29-30页 |
| ·政务微博与公众的有效互动不足 | 第30页 |
| ·定位不准确 | 第30-32页 |
| ·“守门人”作用弱化，增加了政府的监管难度 | 第32-33页 |
| ·缺乏专门的法规体制建设，微博自律意识难以真正奏效 | 第33-35页 |
| 5 关于政务微博如何有效化解社会矛盾的建议 | 第35-42页 |
| ·明确政务微博定位 | 第35页 |
| ·出台政务微博管理条例 | 第35-36页 |
| ·组建专业的政务微博管理团队 | 第36-37页 |
| ·实施绩效评估 | 第37-38页 |
| ·微博内容 | 第37-38页 |
| ·互动性 | 第38页 |
| ·加强引导，培育受众的公共精神 | 第38-39页 |
| ·培养政府官员的媒介素养，提高政务微博的传播力 | 第39-42页 |
| 6 结论 | 第42-43页 |
| 参考文献 | 第43-45页 |
| 后记 | 第45页 |