多组织的企业级CRM系统设计与实现
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-13页 |
| ·课题背景及意义 | 第10页 |
| ·国内外研究现状 | 第10-11页 |
| ·本论文相关工作 | 第11页 |
| ·本文论文结构 | 第11-13页 |
| 第二章 企业级 CRM 系统介绍 | 第13-16页 |
| ·CRM 系统的定义、与 ERP 系统关系 | 第13-15页 |
| ·CRM 系统的定义 | 第13页 |
| ·CRM 系统的分类 | 第13-14页 |
| ·CRM 与 ERP 系统的关系 | 第14-15页 |
| ·CRM 的发展方向 | 第15页 |
| ·小结 | 第15-16页 |
| 第三章 企业级 CRM 系统分析 | 第16-28页 |
| ·系统的业务模型 | 第16-22页 |
| ·需求分析 | 第22-27页 |
| ·系统目标和解决的问题 | 第22-23页 |
| ·系统功能性需求 | 第23-27页 |
| ·小结 | 第27-28页 |
| 第四章 多组织的企业级 CRM 系统模型建立 | 第28-32页 |
| ·多组织原理分析 | 第28页 |
| ·多组织模型的建立 | 第28-31页 |
| ·系统架构采用 B/S 结构模式 | 第30-31页 |
| ·系统架构采用三层架构技术 | 第31页 |
| ·小结 | 第31-32页 |
| 第五章 多组织的企业级 CRM 系统设计 | 第32-42页 |
| ·总体设计原则 | 第32页 |
| ·开发模式 | 第32页 |
| ·业务流程分析 | 第32-34页 |
| ·数据库系统表 | 第34-40页 |
| ·数据库连接 | 第40-41页 |
| ·小结 | 第41-42页 |
| 第六章 多组织的企业级 CRM 系统实现 | 第42-58页 |
| ·企业多组织的实现 | 第42-43页 |
| ·系统登陆实现 | 第43-44页 |
| ·主数据模块的实现 | 第44-46页 |
| ·销售模块的实现 | 第46-47页 |
| ·物流模块的实现 | 第47-48页 |
| ·财务模块的实现 | 第48-49页 |
| ·预算模块的实现 | 第49-50页 |
| ·公共流程的实现 | 第50-52页 |
| ·系统权限实现 | 第52-53页 |
| ·CRM 与 ERP 系统多帐套接口的实现 | 第53-56页 |
| ·XML 数据传输的技术利用 | 第56-57页 |
| ·小结 | 第57-58页 |
| 第七章 多组织的 CRM 系统的测试与结果 | 第58-68页 |
| ·系统总体实现 | 第58页 |
| ·系统具体实现 | 第58-62页 |
| ·系统测试与结果 | 第62-67页 |
| ·小结 | 第67-68页 |
| 总结与展望 | 第68-69页 |
| 参考文献 | 第69-71页 |
| 致谢 | 第71-72页 |
| 附件 | 第72页 |
