| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-10页 |
| 第1章 绪论 | 第10-14页 |
| ·研究背景与研究意义 | 第10-12页 |
| ·研究背景 | 第10-11页 |
| ·研究目的和意义 | 第11-12页 |
| ·主要研究内容及组织结构 | 第12-14页 |
| ·论文主要研究内容 | 第12-13页 |
| ·论文组织结构 | 第13-14页 |
| 第2章 滚装码头企业和IT服务管理方法综述 | 第14-36页 |
| ·滚装码头企业概述 | 第14-26页 |
| ·滚装码头企业简述 | 第14页 |
| ·国内外滚装码头企业发展趋势 | 第14页 |
| ·国际滚装码头企业发展概况 | 第14-17页 |
| ·国内滚装码头企业发展概况 | 第17-26页 |
| ·IT服务管理综述 | 第26-36页 |
| ·IT服务管理的定义 | 第26-28页 |
| ·IT服务管理有以下三个特点 | 第28-29页 |
| ·IT服务管理的范围 | 第29-30页 |
| ·IT服务管理的核心思想 | 第30-31页 |
| ·IT服务最佳实践ITIL | 第31-35页 |
| ·业界主流的IT服务管理参考模型 | 第35-36页 |
| 第3章 滚装码头企业信息化现状及存在的问题 | 第36-42页 |
| ·滚装码头企业IT基础架构现状及其分析 | 第36-38页 |
| ·滚装码头企业IT基础架构现状 | 第36-38页 |
| ·滚装码头企业IT基础架构存在的问题 | 第38页 |
| ·滚装码头企业IT服务管理现状及其分析 | 第38-42页 |
| ·滚装码头企业IT服务管理现状 | 第38-39页 |
| ·滚装码头企业IT服务管理存在的问题 | 第39-42页 |
| 第4章 滚装码头企业IT服务管理模型及对策 | 第42-58页 |
| ·滚装码头企业面向IT服务的IT系统架构 | 第42-45页 |
| ·滚装码头企业基于ITIL的IT服务管理模块详细设计 | 第45-58页 |
| ·滚装码头企业的服务台 | 第48-51页 |
| ·滚装码头企业的事件管理 | 第51-52页 |
| ·滚装码头企业的问题管理 | 第52-54页 |
| ·滚装码头企业的变更管理 | 第54-56页 |
| ·滚装码头企业的配置管理 | 第56页 |
| ·配置管理流程 | 第56-58页 |
| 第5章 基于ITIL的滚装码头IT服务管理模型应用成果 | 第58-63页 |
| ·天津港滚装码头有限公司与天津港环球滚装码头有限公司简介 | 第58页 |
| ·滚装企业服务台任务设置 | 第58-60页 |
| ·接受服务请求和咨询 | 第59页 |
| ·系统运行状况监控 | 第59页 |
| ·日常问题的处理 | 第59页 |
| ·起管理过程 | 第59页 |
| ·统计服务情况 | 第59-60页 |
| ·确定清晰的企业服务战略 | 第60页 |
| ·梳理服务目录 | 第60页 |
| ·健全虚拟财务中心(VFC) | 第60页 |
| ·完备的事件管理 | 第60-61页 |
| ·实时的变更管理 | 第61页 |
| ·完善IT基础设施建设 | 第61页 |
| ·加强服务监督 | 第61页 |
| ·更新服务管理理念 | 第61-63页 |
| 第6章 总结与展望 | 第63-65页 |
| ·总结 | 第63-64页 |
| ·展望 | 第64-65页 |
| 参考文献 | 第65-67页 |
| 致谢 | 第67页 |
