| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-12页 |
| ·课题背景 | 第9页 |
| ·作者研究生学习期间主要工作 | 第9-11页 |
| ·论文结构 | 第11-12页 |
| 第二章 相关理论技术研究 | 第12-28页 |
| ·国内外研究现状概述 | 第12-14页 |
| ·客户体验管理的研究现状概述 | 第12-13页 |
| ·业务质量评价方法概述 | 第13-14页 |
| ·电信客户体验管理框架 | 第14-26页 |
| ·概念模型 | 第14-18页 |
| ·基于eTOM的业务度量参数的提取与应用 | 第18-23页 |
| ·CEM系统框架 | 第23-26页 |
| ·本章小结 | 第26-28页 |
| 第三章 面向WCDMA网络的QOE指标体系研究 | 第28-56页 |
| ·评价指标设计选取的基本原则 | 第28-29页 |
| ·QoE指标集的构建 | 第29-30页 |
| ·语音业务QoE维度 | 第30页 |
| ·KQI业务质量指标的构建 | 第30-39页 |
| ·KQI概念及关键定义 | 第30-32页 |
| ·KQI指标提取流程 | 第32-36页 |
| ·语音业务KQI指标 | 第36-39页 |
| ·WCDMA KPI指标集合的构建 | 第39-46页 |
| ·KPI概念及关键定义 | 第39页 |
| ·KPI指标提取 | 第39-46页 |
| ·基于FDAHP的指标权重分析 | 第46-55页 |
| ·层次分析法和德尔菲法概述 | 第46-47页 |
| ·FDAHP方法应用步骤 | 第47-48页 |
| ·应用FDAHP实现移动网语音业务参数映射 | 第48-55页 |
| ·本章小结 | 第55-56页 |
| 第四章 基于QOE的业务质量评价方法 | 第56-65页 |
| ·常用多指标评价算法 | 第56-59页 |
| ·模糊综合评价 | 第56页 |
| ·TOPSIS方法 | 第56-57页 |
| ·灰色关联分析法 | 第57页 |
| ·神经网络 | 第57-58页 |
| ·比较分析 | 第58-59页 |
| ·基于QoE指标体系应用BP神经网络进行业务质量评价 | 第59-63页 |
| ·BP神经网络原理 | 第59-60页 |
| ·业务质量评价模型 | 第60-62页 |
| ·实验与分析 | 第62-63页 |
| ·本章小结 | 第63-65页 |
| 第五章 全文总结和展望 | 第65-66页 |
| 参考文献 | 第66-69页 |
| 致谢 | 第69-70页 |
| 攻读硕士期间完成的论文及工作 | 第70页 |