| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-15页 |
| ·研究背景和意义 | 第9-11页 |
| ·研究目的与内容 | 第11-12页 |
| ·研究框架和基本方法 | 第12-14页 |
| ·研究框架 | 第12-13页 |
| ·基本方法 | 第13-14页 |
| ·本文的创新点 | 第14-15页 |
| 第二章 概念界定和相关理论综述 | 第15-22页 |
| ·顾客价值综述 | 第15-17页 |
| ·国外研究 | 第15-16页 |
| ·国内研究 | 第16-17页 |
| ·网络购物消费者满意综述 | 第17-19页 |
| ·国外研究 | 第17-18页 |
| ·国内研究 | 第18-19页 |
| ·顾客价值与消费者满意关系评述 | 第19-21页 |
| ·消费者满意度常用模型 | 第21-22页 |
| ·美国消费者满意度指数模型研究与应用 | 第21页 |
| ·欧洲消费者满意度指数模型与应用 | 第21-22页 |
| 第三章 我国网络购物现状 | 第22-29页 |
| ·我国网络购物发展概述 | 第22-23页 |
| ·我国网络购物消费者特点分析 | 第23-25页 |
| ·我国网络购物消费者人群特点分析 | 第23-24页 |
| ·我国网络购物消费者购物特点分析 | 第24-25页 |
| ·网络购物消费者满意度影响因素分析 | 第25-26页 |
| ·我国购物网站的发展状况 | 第26-29页 |
| ·早期购物网站的探索阶段 | 第26-27页 |
| ·网络购物爆发增长阶段 | 第27-28页 |
| ·网络购物稳步发展阶段 | 第28-29页 |
| 第四章 网络购物消费者满意度评价体系构建 | 第29-36页 |
| ·评价指标的确立 | 第29-30页 |
| ·评价指标选取的原则 | 第29页 |
| ·评价指标体系的构成 | 第29-30页 |
| ·权重的确定 | 第30-33页 |
| ·基于模糊综合评判法的网络购物消费者满意度评价模型 | 第33-36页 |
| 第五章 网络购物消费者满意度实证研究 | 第36-45页 |
| ·问卷设计与数据收集 | 第36-37页 |
| ·问卷设计思路 | 第36-37页 |
| ·样本抽取与数据收集 | 第37页 |
| ·基于模糊综合评价法的网络购物消费者满意度测算 | 第37-43页 |
| ·网络购物消费者满意度指标建立 | 第37-40页 |
| ·网络购物消费者满意度综合评价 | 第40-42页 |
| ·网络购物消费者满意度模糊评价结果分析 | 第42-43页 |
| ·购物网站满意度提升对策与建议 | 第43-45页 |
| ·提升购物网站核心服务能力 | 第43页 |
| ·提升购物网站附加服务能力 | 第43-44页 |
| ·提升购物网站消费者管理能力 | 第44-45页 |
| 第六章 研究结论与展望 | 第45-46页 |
| ·研究结论 | 第45页 |
| ·研究展望 | 第45-46页 |
| 参考文献 | 第46-49页 |
| 附录 | 第49-51页 |
| 攻读学位期间取得的成果 | 第51-52页 |
| 致谢 | 第52页 |